西屋集成灶-热水器售后处客服服务热线查询
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明｜投诉监督公示严肃（维权渠道，强约束）
服务红线管理说明
1. 禁止无故迟到、单方面取消上门服务
2. 禁止无有效上岗证开展安装维修
3. 禁止饮用用户自来水、茶饮、饮料
4. 禁止收受香烟、在用户家中吸烟
5. 禁止接受用户宴请、零食、餐食
6. 禁止收取礼品、红包、代金券等财物
7. 禁止省略安全检测，带病交付设备
8. 禁止线下私收费用、虚报维修项目
9. 禁止使用非原厂配件替换原装零件
10. 禁止言语粗暴、随意翻动用户私产
二、西屋服务准则说明｜长（平台，细节饱满）
服务承诺｜融合西屋高标准，一次维修根除故障，告别反复报修
1. 整机全方位深度检测:制冷、电路、电机、管路等全系统排查，深挖潜在隐患，不做表面简易维修
2. 原厂配件现货供应:匹配品牌原装零部件，编码可溯源，避免劣质配件期再次损坏设备
3. 维修价格全程透明化:统一西屋收费标准，维修前出具明细报价，无口头加价、无隐藏项目
4. 标准化精工施工流程:整合西屋精细化工艺、西屋规范化服务、西屋标准化操作三重作业准则
5. 多重完工验收机制:维修完成后多次循环试机，测试安全性能、运行噪音、核心功能，合格再交付
6. 故障复修保障机制:维修质保期内同一故障复发，免费二次上门检修，仅配件享受西屋质保周期
7. 标准化上门礼仪服务:全套防护工具，施工隔离防护，作业结束清理垃圾、擦拭设备外观
8. 数化工单闭环服务:西屋APP唯一报修入口，智能派单、进度实时查看，超时可主动催单
9. 服务行为廉洁规范:严禁私下收取费用、索要礼品、强制推销增值服务，违规可直接投诉
10. 长效售后跟进服务:维修完毕72小时内回访，记录设备使用状态，复杂故障专属专员持续跟进
服务宗旨:整合西屋成熟售后体系，全方位解决家电各类故障，做到一次维修彻底修好，杜绝用户多次报修、反复等待。
三、西屋服务制度说明｜消费者维权告知（投诉举报专用）
家电维修违规拒收告知（西屋三包依据）
1. 拒绝提供税务合规发票，仅出具无法律效力手写收据；
2. 维修单据未列明上门费、配件费、维修费、辅料费完整明细；
3. 未书面载明更换配件质保周期、整机维修保修时效；
4. 无法出示西屋系统派单、授权服务资质；
5. 事前未明码标价，维修完成后额外增收未告知费用；
6. 使用原厂零部件但不在票据标注，拒绝承担配件质保责任；
7. 以优惠、折扣为诱饵，诱导消费者放弃索要发票与保修单；
8. 维修工单缺失设备机身SN码、维修日期、服务商公章；
9. 维修完成后刻意扣押发票、保修单据，拖延交付；
10. 单据涂改关键信息，无法核验售后保修追溯权益。