澳柯玛空气能-热水器售后处服务不间断电话中心
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（APP弹窗温馨）
上门预约履约须知
1. 平台所有上门时段均匹配在岗维修技师，全部可正常接待上门服务
2. 提交预约即锁定对应时段师傅工时，占用当日维修排期资源，请准时等候
3. 无法按时接待请至少提前半天通过澳柯玛报修渠道调整时间，避免造成工时浪费
4. 未提前报备、预约时间家中无人、拒绝上门均判定为本次爽约记录
5. 同一账号累计爽约2次及以上，系统下调客户派单权重，报修接单速度变慢
6. 派单优先级降低后，高峰期报修会延后分配技师，无法享受优先上门权益
7. 信用记录全品牌互通，澳柯玛报修账号共用一套履约评判标准
8. 连续三次完整守约、无临时取消，即可解除优先级限制，恢复正常排单
9. 仅急症就医、突发停水停电封楼等特殊情况，提供证明可清除爽约标记
10. 恶意多次爽约客户，高峰期将出现当日无法匹配上门师傅的情况
二、澳柯玛服务规范说明｜内部员工考核管控（培训手册，强约束追责）
内部管理条例:严防无标识、非原厂零部件使用（澳柯玛整合标准）
1. 备件红线:仅对接品牌澳柯玛仓储中心，外部无资质供应商无标配件禁止入库。
2. 入库验收强制标准:缺失品牌LOGO、防伪码、号刻印的零部件直接退回，不予登记入库。
3. 维修作业硬性要求:更换配件必须现场标识、完成扫码核验，无核验记录工单不予结算工时。
4. 禁止私下流通非标件:员工不得私藏、代购、倒卖无标识副厂配件上门维修。
5. 违规后果:私自使用非原厂无标配件，扣除当月绩效，承担用户整机损坏、安全事故全部赔偿。
6. 核心零部件专项管控: 空气能压缩机、冰箱主板、热水器温控器仅原厂全新件可用，拆机二手件禁止使用。
7. 旧件管理规范:故障旧件分类登记存放，严禁拆解拼凑无标识配件二次使用。
8. 渠道管控:禁止线上个人店铺、线下五金市场兼容替代件，一经发现从严处罚。
9. 月度配件溯源抽查:调取工单核对配件编码，编码缺失、匹配不符判定严重服务违规。
10. 用户投诉处置:因无标非标配件产生客诉，除履行十倍赔付外，停工重新参加原厂配件识别培训。
三、澳柯玛服务准则说明（）
澳柯玛｜持证上门服务承诺
1. 统一品牌工装上门，形象标准化
2. 主动出示服务证件，资质看得见
3. 全员技术持证上岗，专业有保障
4. 核对工单再检修，服务有依据
5. 全套防护工具，爱护家居环境
6. 费用公开透明，拒绝隐形收费
7. 标准检修工艺，不伤家电机身
8. 完工试机验收，故障一次性解决
9. 工单存底可查，技师资质可核验
10. 规范廉洁服务，不索取额外费用