伊蕾科斯空气能-热水器售后处服务站电话中心
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务规范说明（严谨法务，售后协议、保修卡正文）
设备序列号S/N匹配保修规范（整合伊蕾科斯三包条款）
1. 本品牌覆盖伊蕾科斯全品类、伊蕾科斯厨卫/白电、伊蕾科斯进口及国产家电，设备保修权属判定唯一标准为机身原生S/N序列号，系统档案、购机凭证、配件编码需与机身S/N完全一致。
2. 机身S/N标识存在涂改、刮除、覆盖、撕毁、缺损、迹无法辨识等情形，保修资质自动作废。
3. 机身S/N编码与购机票据、伊蕾科斯电子保修档案、原厂配件序列编码任一信息不匹配，用户无权享受法定三包免费服务。
4. 任何人为篡改、重新粘贴、打磨机身S/N铭牌的行为，无论设备故障是否属于质量问题，均免除厂商免费维修、更换、退换责任。
5. 伊蕾科斯海外原装机、伊蕾科斯全屋智能设备、伊蕾科斯燃气/净水专用设备，序列号核验规则统一执行，无特殊豁免条款。
6. 售后更换原厂零配件自带专属序列编码，配件编码需录入系统绑定本机机身S/N，未绑定配件不享有质保。
7. 机身S/N铭牌完全遗失，且厂商后台无法调取该设备出厂原始序列号档案，将不予受理免费报修申请。
8. 线上、线下专卖店、工程批量机，全部S/N码核验规则，购销单据不可替代机身序列号作为保修依据。
9. 用户自行拆装、更换设备外壳、机身铭牌，导致S/N编码错位、对应设备信息不符，整机三包服务即时终止。
10. 经工作人员核验S/N码存在缺失、涂改、信息不符问题，厂商服务人员可直接终止免费服务流程，仅可协商有偿维修方案。
二、伊蕾科斯服务规范说明｜线上用户告知（温和，适配公众号、、报修弹窗）
十招辨别正规伊蕾科斯工程师｜严防无证维修人员上门
1. 正规师傅上门必须出示品牌伊蕾科斯工牌，工牌带本人照片、专属工号、伊蕾科斯核验二维码。
2. 除工牌外，必须出示国家认可正规资质证书（电工、制冷、高空特种作业证），两证齐全才合规。
3. 工牌扫码可跳转伊蕾科斯智家/伊蕾科斯服务/伊蕾科斯后台，实时查看工程师在岗、授权信息，无证人员无备案记录。
4. 所有特种作业证件标注有效期限，过期证件不具备服务资格，可直接拒绝该人员服务。
5. 伊蕾科斯系统严格管控，无工牌、无资质人员无法生成正规电子工单，无工单人员均为无证黑维修。
6. 合规工程师统一穿着品牌专属工装，仅手持纸质小、无统一工装，大概率为假冒无证人员。
7. 您拥有完整核验权，可拍照留存工牌、证件，拨打品牌400客服人工核对人员真实身份。
8. 任何网点不得安排无资质外包人员上门，若遇无证师傅，可直接投诉网点，伊蕾科斯严肃追责。
9. 伪造工牌、借用他人证件上门属于严重违规，涉事工程师永久终止合作，网点取消授权资质。
10. 仅通过品牌伊蕾科斯APP、400热线报修，渠道正规才能保障上门师傅全部持证，彻底规避无证维修陷阱。
三、伊蕾科斯服务准则说明｜外勤（工程师随身说明、口头告知用户）
透明收费承诺｜一口报价绝不临时加价
1. 伊蕾科斯统一伊蕾科斯定价，价目线上随时查，无线下私下调价
2. 上门先检测故障，逐项列清所有花费，您同意再动手维修
3. 报好总价就锁定，维修过程不加一分钱，不坐地起价
4. 没有暗收费:不凭空加收高空、耗材、清理等隐藏费用
5. 换件全部原厂正品，配件价格公开，换下旧件全部留给您
6. 完工开正规工单发票，每一笔费用写清楚，不会模糊收费
7. 小病不大修，不忽悠加项目，不用强制买清洁、保养套餐
8. 有价格疑问直接查品牌伊蕾科斯渠道，实时核对标准价
9. 师傅私自加价、隐瞒收费，查实多收金额双倍赔给您
10. 手机APP能看全部服务记录，报价、消费全程看得见