飞瑞科空气能-热水器售后处办理服务热线查询
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明（售后员工考核规章）
服务管理条例（飞瑞科三到位要求）
硬性服务底线:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位
1. 上门服务前电话预约，准时抵达，迟到提前沟通致歉。
2. 进场第一环节执行安全宣讲，涵盖漏电、漏气、高温等险提示，安全提醒必须到位。
3. 拆解、维修、更换、调试全流程同步向用户讲解，复杂功能分步演示，操作讲解到位。
4. 维修产生灰尘、油污、包装垃圾全部清理清运，恢复室内原貌，清理服务到位。
5. 配件、工时统一飞瑞科定价，口头报价无效，线上工单留存价格明细。
6. 严禁无防护带电作业，高空、燃气类设备增设双重安全防护。
7. 维修完成后完整试机3次以上，确认无故障再交付用户。
8. 主动告知日常保养周期、简单故障处理办法，降低重复报修。
9. 不随意挪动用户私人物品，作业区域铺设防尘布、防水垫。
10. 严禁索要烟酒红包，服务结束主动引导用户线上评价回访。
二、飞瑞科服务规范说明APP弹窗告知（轻量化、用户，线上用）
透明收费承诺｜飞瑞科统一服务保障
为保障消费者权益，同步落地标准化收费体系，公开全部收费标准，坚决杜绝私下收款，承诺如下:
1. 价格全公开:手机飞瑞科平台随时查询上门、维修、配件统一价，师傅上门主动出示价目。
2. 报价先确认:修好前列明全部花费，您同意后再动工，杜绝修完漫天加价。
3. 配件明码实价:原厂零件明码标价，换下旧件全部交给您，无隐形配件溢价。
4. 对公线上付款:仅支持品牌飞瑞科线上渠道缴费，不收现金、不转师傅私人账户。
5. 无隐藏额外收费:所有高空、远程、安装附加费全部提前列明，无临时加价。
6. 质保免费维修:三包内质量故障不收任何服务费，不强制推销付费清洗保养。
7. 结算票据齐全:支付后自动生成电子账单与发票，明细可长期查询。
8. 如实检测不夸大:客观说明设备故障，不人为夸大问题增加维修支出。
9. 全国统一收费标准:无地域差价，师傅无权私下议价、收取额外辛苦费。
10. 违规双倍赔付:若出现私收现金、超价收费，核实后双倍退还差价，全程监督保障权益。
三、飞瑞科服务准则说明｜内部管理规范（技师培训、考核制度用）
服务管理规范
1. 多渠道飞瑞科报修统一归集，智能调度系统保障时效，超时主动致歉补偿
2. 严格执行上门服务礼仪规范，仪容工具标准化，入户做好全屋防护
3. 建立统一收费价目库，故障检测后书面告知费用，用户确认后方可作业
4. 配件渠道合规，原厂件登记编码归档，严禁流通非原厂替换配件
5. 落实维修安全作业规范，完机试运行验收，降低二次报修率
6. 分层落实三包及长效包修制度，区分保内、保外服务边界
7. 全流程数化归档，工单、票据、配件信息同步上传，便于售后核查
8. 服务离场环境复原，主动提供家电养护指导，提升用户使用周期
9. 设立服务红线禁令，严禁私收款项、收受馈赠、强制推销增值服务
10. 建立回访督办机制，用户异议限时办结，持续迭代服务体验