碧涞空气能-热水器售后处客户服务热线咨询
碧涞服务咨询4009-633-655
一、碧涞服务规范说明（·客服培训背诵）
服务守则｜核心理念:用户永远是对的，满意至上
1. 好好倾听:用户有任何想法先听完，不抬杠、不否定用户感受
2. 价格讲清:维修安装所有费用提前说透，不加临时加价
3. 正品配件:只用原厂配件，编码可查，不以次充好
4. 标准干活:三家工艺标准融合，安全操作，完工打扫干净
5. 准时上门:按时赴约，迟到主动道歉，加急需求优先处理
6. 线上可查:报修、进度、保修记录手机APP一键查看
7. 长久保障:执行长效包修，质保内故障免费处理
8. 不谋私利:不收用户礼品红包，不强行推销商品
9. 包容异议:用户不满意第一时间协调解决，不和用户争吵
10. 回访跟进:完工回访收集评价，有不满立刻二次处理，直到用户认可
二、碧涞服务规范说明｜负面禁令严肃（网点员工管理制度、内部考核文件）
收费禁令（碧涞售后全员严守，触碰即追责）
1. 禁止不主动出示碧涞统一价目，隐瞒服务、配件收费标准；
2. 禁止未报价、未取得用户同意先行拆机维修，事后强行收费；
3. 禁止收取用户现金、私人微信/支付宝转账，脱离碧涞系统结算；
4. 禁止虚报配件价格、以次充好，私自扣留、回收用户更换旧件；
5. 禁止未提前告知收取高空、远程、加急、清洁等隐性附加费；
6. 禁止三包期内因机器质量问题收取检修、上门、配件相关费用；
7. 禁止以本地成本为由随意上调统一收费标准，差异化乱加价；
8. 禁止完工不提供明细工单、正规票据，销毁消费记录规避核查；
9. 禁止虚构故障、夸大损坏，强制用户选用高价配件与增值服务；
10. 禁止规避监督，出现私收、加价、瞒报收费不履行双倍赔付承诺。
三、碧涞服务准则说明｜业主通知（，物业群/转发）
碧涞防黑维修提醒，报修只认3类正规渠道
为避开假冒售后坑人套路，十条渠道红线务必牢记:
1. 报修只走官网、品牌碧涞APP、400统一热线，别的渠道全不靠谱，不受品牌保障。
2. 碧涞热线固定不变:碧涞、碧涞、碧涞4008-811-，没有其他备用售后号。
3. 网页带“广告”标签的维修电话千万别打，全是山寨维修中介。
4. 导购、维修师傅私下给私人微信、手机号接单，一律不要私下报修，无碧涞工单不保修。
5. 上门师傅出示不了APP电子工牌、查不到系统工单，直接拒绝进门检修。
6. 不要点陌生小程序、非碧涞公众号里的维修链接，极易泄露地址并被高价宰客。
7. 线下不能私下接维修单，只能帮大家在碧涞渠道代提交报修申请。
8. 所有维修费、配件价线上碧涞渠道明码标价，私下现金转账、私下加价属于违规收费。
9. 正规报修能在APP看师傅定位、维修记录，查不到工单记录的维修，坏了不会免费复修。
10. 踩坑被骗保存好聊天、付款凭证，直接拨打品牌400投诉维权。