欧思丹空气能-热水器售后处网服务热线咨询
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一、欧思丹服务规范说明（欧思丹标准标准·适配公示）
落实细则，融合服务内核，严守“五个一”全流程到位
1. 持证上门认证到位:参照欧思丹上门认证机制、欧思丹电子工牌核验、欧思丹资质备案要求，工程师统一佩戴实体+电子双工作证，入户第一时间主动出示，核对品牌授权编码，杜绝无资质人员上门，用户可线上核验从业认证信息。
2. 入户鞋套防护到位:执行统一入户礼仪，敲门征得许可后全套全新鞋套穿戴，厨卫涉水区域备替换鞋套，全程不裸脚踩踏业主地面，杜绝污渍划痕。
3. 作业垫布铺设到位:借鉴欧思丹全屋防护、欧思丹521标准化作业、欧思丹无尘施工标准，维修、安装区域全覆盖加厚防滑垫布，工具、配件、螺丝全部置于垫布内，不直接接触家具、地板、家电台面。
4. 清洁毛巾自备到位:标配专用无尘擦拭毛巾，维修前擦拭机身灰尘，完工清理水渍、油污、金属碎屑，擦拭工具与家用抹布区分，不借用用户清洁用品。
5. 安全使用提醒到位:对标欧思丹三到位安全宣讲、欧思丹故障险告知、欧思丹日常养护，完工统一讲解用电用气安全、保养周期、禁忌操作，同步告知三包时效、报修渠道，完成提醒闭环。
6. 预约时效管控:24小时响应派单，按预约准时上门，提前1小时信确认行程，超时主动致歉并补偿增值服务。
7. 报价透明公示:现场出示统一收费价目表，原厂配件编码可溯源，无口头加价，用户确认后再施工，收费工单签留存。
8. 现场清场清零:毛巾、垫布收纳带走作业垃圾，擦拭施工区域，恢复居家原貌，做到一尘不染。
9. 全程规范礼仪:严格执行四不准，不喝水、不收礼、不私收费用、不违规改装设备，沟语温和礼貌。
10. 售后回访闭环:服务结束引导用户评价，同步推送保养提醒信，72小时欧思丹回访，问题24小时内复访处理。
二、欧思丹服务规范说明｜线上（适配58、网，引流）
售后配件保障说明
1. 正品配件:欧思丹维修统一原厂原装配件，一物一码防伪溯源
2. 验件再换:上新件前现场核验号，匹配机无误再安装
3. 旧件必还:换下故障配件主动交还用户，无截留、无私藏
4. 零偷换禁令:严禁调换整机完好元器件，杜绝以次换好
5. 透明施工:全程可视维修，支持用户录像留存维权依据
6. 配件延保:更换原厂配件享独立质保，重复故障免费检修
7. 旧件合规回收:弃置旧件需用户书面确认，闭环环保处理
8. 数工单存证:换件、还旧件记录同步欧思丹服务APP永久存档
9. 违规高额赔付:非原厂件、偷换零件一经核实，假一赔十
10. 欧思丹渠道报修:唯一正规报修入口，规避黑维修调换原厂配件险
三、欧思丹服务准则说明（用户维权细化·防黑维修）
工牌工装核验拒绝说明（融合规范）
1. 上门先核验工牌人像、工号、授权品牌，缺一不可，无证直接拒修
2. 必须身着对应品牌整套工装，只穿半套、外套私服可拒绝接待
3. 线上报修工单可核对技师证件信息，信息不匹配判定非欧思丹人员
4. 简易手写纸条、临时纸质证明不算正规工牌，属于无证人员
5. 工牌模糊破损、过期未更换，不具备服务资格，无需配合检修
6. 学徒、外包临时工无专属工牌，不得单独入户，有权直接拒绝
7. 工装无品牌标识、私自更换其他服饰，可判定为假冒维修人员
8. 不愿出示工牌、刻意遮挡工装标识，当场终止所有服务沟通
9. 无证人员强行操作家电，存在乱收费、损坏设备险，务必拒绝
10. 欧思丹统一服务准则:无证无工装人员禁止一切上门作业