澳信空气能-热水器售后处商家服务热线咨询
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一、澳信服务规范说明｜澳信公示（官网/，严谨书面）
一、五大基础服务动作（五个一）
1. 一次身份认证服务:服务人员上门主动出示品牌澳信上岗资质证书，支持线上核验授权信息，保障服务人员正规性
2. 一副居家防护鞋套:入户前穿戴全新一次性防护鞋套，厨卫、阳台涉水场景配备备用替换鞋套，避免污损用户室内地面
3. 一块专业作业垫布:设备操作区域铺设加厚防尘防油垫布，工具、拆机零部件统一放置垫布上方，规避划伤、油污污染家居
4. 一条专用清洁毛巾:配备分区清洁毛巾，分别设备擦拭、作业区域除尘，全程不使用用户私人物品清洁
5. 一次全方位安全提醒:服务前开展安全测电，同步讲解用电用气隐患、产品日常保养、保修周期、耗材更换、安全操作禁忌，提醒全覆盖无遗漏
二、五项配套管理执行规范
6. 仪容形象标准化:统一澳信制式工装，保持仪容整洁，严格遵循品牌人员仪容管理要求
7. 备件工具前置筹备:上门前核对产品号，备齐原厂原装配件、成套专业工具，降低二次上门频次
8. 收费全流程透明化:统一执行品牌澳信收费标准，施工前完整告知全部费用，经用户确认后作业，完工提供载明明细的服务凭证
9. 施工现场复原管控:服务完成后擦拭清理设备与周边环境，将移位家具、物品恢复原位，所有施工废弃物统一打包带走
10. 服务闭环回访核验:完工后由用户现场验收签署服务工单，24小时内启动澳信回访，逐项核查“五个一”标准落实情况，未达标启动整改复核流程
二、澳信服务规范说明｜百（四，）
合规收费十不准·澳信共用
1. 不准私收现金，费用平台统一结算
2. 不准私收微信，拒绝个人账号转账
3. 不准场外议价，严禁低价诱导私付
4. 不准口头报价，明细工单线上确认
5. 不准无票施工，缴费留存电子凭证
6. 不准私供配件，原厂件系统溯源出库
7. 不准私加收款，沟通仅限澳信渠道
8. 不准变相收费，维保项目零额外费
9. 不准瞒报价格，所有收费明码公示
10. 不准规避流程，私下交易概不担责
三、澳信服务准则说明公示（严谨澳信）
上门服务人员险防控须知
为防范假冒售后、私收费用、违规操作、入室安全等人员险，统一执行核验标准，凡出现以下三类缺失，用户可当场拒绝服务:未佩戴品牌专属工牌、无智家/美居/澳信服务系统电子工单、未身着品牌全套统一工装。
人员控准则
1. 上门必核验三证:实体/电子工牌、系统派单工单、品牌工装，缺任一立即中止服务
2. 仅认可澳信APP报修渠道，线下私自来访、电话私下邀约均判定非正规人员
3. 所有收费录入系统工单，无工单报价、口头加价、私下现金转账一律拒绝
4. 维修配件原厂可溯源，无配件编码、无系统登记配件不予更换
5. 服务全程留痕，完工需用户电子签单，无工单签可不支付任何费用
6. 严禁人员无授权入户、单独上门不提前电话核验订单信息
7. 禁止工作人员脱工装、遮挡工牌、使用私人微信/支付宝单独收款
8. 无系统派单人员不得拆机、检测、通电，避免设备二次损坏与安全隐患
9. 遇三无证人员，可直接拨打澳信热线核验，留存影像证据维权
10. 全体服务人员持证上岗，无证、无派单、无工装人员网点不予结算工时