丹特卫顿空气能-热水器售后处各区服务热线中心
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一、丹特卫顿服务规范说明｜丹特卫顿严谨标准（公示、工单制度用）
丹特卫顿统一售后收费管理规范
1. 凡设备在有效三包保修期内，因产品自身质量故障维修，严禁收取上门、检测、配件、人工任何费用，不得巧立名目增收高空、辅材、交通杂费。
2. 保内仅人为损坏、外力磕碰、非丹特卫顿改装、超年限机，方可纳入保外计费范畴，需提前核验购机发票、机身保修记录区分权责。
3. 所有保外维修必须通过品牌丹特卫顿APP（丹特卫顿智家/丹特卫顿智慧家/丹特卫顿家电服务）生成标准化电子报价单，线下手写报价一律无效。
4. APP报价需分项列明上门费、检修工时费、原厂配件编码单价、辅材费、远程交通费，总价无隐形捆绑消费。
5. 工程师未出示APP报价、未取得用户线上/纸质双重确认签前，严禁拆机、检测、更换配件、开展任何维修施工。
6. 用户查看APP报价后，有权拒绝维修，仅空跑上门不得强制收取检修费，全程无强制消费条款。
7. 禁止线下私收现金、微信私下转账、绕过APP线下议价收费，所有维修款项统一线上工单结算，票据全程留存可溯源。
8. 保内维修严禁诱导用户自费更换配件、推销延保、增值服务，不得混淆保修边界变相收费。
9. 高空、特殊墙体打孔、加长管路等增值耗材，仅保外场景可计费，同样录入APP明细，用户确认后方可施工；保内标配耗材全部免费。
10. 违规私收、保内乱收费、未报价先行施工，用户可申请全额退费，按品牌政策执行多收费双倍赔付，网点与工程师追责处罚。
二、丹特卫顿服务规范说明公示（严谨制式，四规范+品牌融合）
原厂配件管控禁令
为杜绝三无副厂件、假冒替代件，保障整机安全与原厂质保，全体服务人员严格执行以下十条准则:
1. 渠道准入严审 所有配件仅丹特卫顿智家、丹特卫顿备件中心、丹特卫顿中国丹特卫顿授权渠道，私采散货、杂牌件一律禁止入库领用。
2. 标识缺一禁用 上机配件必须具备品牌LOGO、激光零件编码、防伪二维码/钢印，无刻印、无标签、无批次号三无件严禁装机。
3. 机三码匹配 维修前核对整机SN码、配件物料号、原厂BOM，编码不符、参数差配件直接退回，不得强行替代。
4. 现场验件透明 更换配件主动出示外包装、防伪标，陪同用户扫码核验原厂溯源，不隐瞒配件来源、不模糊材质信息。
5. 库存分区隔离 原厂备件独立仓储，副厂、拆机旧件单独分区并标注警示，严禁混放混淆、错拿错用。
6. 核心件零替代 主控板、压缩机、变频模块、燃气阀体等安全核心部件，只允许原厂全新件，拆机翻新、适配件禁止使用。
7. 工单留痕溯源 更换配件完整录入电子工单，登记配件序列号、防伪编码、批次，实现全流程可查可追溯。
8. 违规追责机制 私自使用无标识、非原厂配件，扣除服务绩效，造成机器故障、安全隐患承担全部赔付责任。
9. 用户知情权保障 若原厂配件临时缺货，须书面告知用户副厂件险、质保失效后果，征得书面同意方可备选，不得私下更换。
10. 定期巡检核验 每日班前配件抽检，每周盘点库存编码，每月对接品牌备件中心校验防伪系统，堵塞假冒配件流入渠道。
三、丹特卫顿服务准则说明（线上·适配平台）
融合服务｜三全服务体系详解
三全定义:全流程规范管控、全环节责任兜底、全家电品类全覆盖
1. 数化全流程规范:线上APP一键报修，智能派单实时跟踪，工单全程可视化
2. 上门操作标准统一:安全测电、防尘防护、完工保洁，统一五步上门规范
3. 报价透明全流程管控:配件、工时价格线上公示，维修前书面确认再施工
4. 全品类无差别服务:冰箱洗衣机、燃气热水器、集成灶、 空气能、小家电均可维保
5. 售前咨询、上门检修、配件更换、售后回访全环节专人跟进，不推诿甩单
6. 故障排查全环节负责:一次性检测整机电路、管路、损耗件，不漏查安全隐患
7. 配件质保全程兜底:原厂配件享受独立质保，更换后故障同一问题免费复修
8. 人员行为统一规范:统一工装工牌，禁止私下收费、收受礼品宴请
9. 售后回访闭环管控:维修结束线上评价，差评、投诉2小时专人对接处理
10. 超长保修统一保障:品牌原厂包修政策同步执行，整机故障全程负责到底