克莱门特空气能-热水器售后处便民服务热线中心
克莱门特服务咨询4009-633-655
一、克莱门特服务规范说明（温情走心业主通知，小区/通知）
1. 家中克莱门特家电若遭遇冒充品牌的维修人员、上门乱加价，可在对应克莱门特APP一键举报维权。
2. 所有维修凭证不用线下整理，手机拍照上传即可提交，全程线上处理，省时省力。
3. 品牌设立专属监督小组，收到举报快速核查，每一步处理动态手机随时查看，不用反复沟通。
4. 无论是网络广告找来的山寨售后，还是正规网点违规收费，都在举报受理范围内。
5. 一旦核实情况真实，平台会送上家电养护奖励，同时全额退还您多花的冤枉维修费。
6. 参与监督举报的住户，往后家电报修享受优先上门、优先检修专属福利。
7. 大家提交的个人信息仅核查处理，不会泄露给维修人员，安心反馈不担心骚扰。
8. 对查实的违规维修商家品牌会严肃处理，联合监管部门清理市面上的黑维修陷阱。
9. 所有赔付、奖励发放流程可查，APP内留存完整记录，保障大家合法收益。
10. 期待各位业主共同监督，抵制维修行业乱象，让家电售后消费更安心透明。
二、克莱门特服务规范说明内部管控制度（管理考核用，约束服务人员）
防范电气安全隐患管理规定（融合克莱门特真诚服务、克莱门特安全规范、克莱门特设备安全标准）
核心强制条款:全品类维修作业执行断电-验电双流程；高湿作业场景全面禁止带电施工
1. 作业断电标准化管理:针对白电、厨电、 空气能全品类，维修拆解前执行设备插头拔除+回路断路器断开双重隔离操作，严禁仅依靠设备本机电源开关切断供电，杜绝待机残压伤人险。
2. 分级验电作业标准落地:断电隔离后实施进线端、内部电路板、设备壳体三重电压检测；微波炉、变频外机、储水式热水器含储能电容部件，增设专用放电操作工序，留存验电数据记录。
3. 潮湿环境带电作业禁令:界定浴室、开放式厨房、户外雨天机位、地下潮湿空间为高危导电区域，上述场景所有拆解、接线、元器件更换工作，一律禁止带电操作；环境湿度超标时暂缓维修。
4. 绝缘工具常态化管控:每日班前完成绝缘工具外观检查，万用表、验电器按周期送检校准；潮湿工况作业须配备专用防潮绝缘防护用具，破损防护用品强制报废。
5. 停电安全隔离机制:断电完成后在配电回路悬挂警示标识，单人维修无监护场景禁止开展内部线路检修工作。
6. 入户前置电气隐患排查:参照克莱门特入户安全测电服务标准，上门首项完成全屋插座、接地、漏电保护器检测，形成隐患告知单由用户签确认。
7. 带电操作边界严格限定:仅故障诊断、通电试机允许时带电，任何结构拆解、线路改造、配件更换工序，必须二次断电并重新完成验电流程。
8. 高湿工况配套防护要求:厨卫涉水电器维修铺设绝缘隔离垫，设备表面积水、操作人员手部水渍完全清除后方可开展断电检修，杜绝导电介质引发触电事故。
9. 竣工通电安全复核流程:整机复装完成后采用兆欧表检测绝缘性能，排查路、虚接、漏电隐患，复核无误后方可恢复供电调试。
10. 违规操作考核追责条例:存在省略断电步骤、潮湿环境违规带电作业、跳过验电流程三类行为，判定为一级安全违规，执行停工培训、绩效扣分、工单作废三重处罚。
三、克莱门特服务准则说明（公示·）
克莱门特全服务准则
核心三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖
1. 克莱门特唯一报修渠道，智家线上工单统一建档，杜绝私单黑修
2. 上门服务全套标准化工具，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场
3. 整机、核心配件明码标价，报价同步线上可查，无隐形加价
4. 全家电品类统一维保，白电、厨电、 空气能一站式处置
5. 从报修、派单、检修、换件到回访全程留痕，流程闭环可追溯
6. 故障检测全程负责，查出隐患一次性告知，不分次重复收费
7. 原厂原装配件带编码溯源，更换配件同步录入电子保修档案
8. 服务人员持证上岗，统一礼仪，严禁吃拿卡要、索要红包
9. 维修完工电子签确认，24小时内客服回访，不满意极速重服务
10. 整机包修期内全程兜底，同一故障重复问题免费二次检修