天池花雨空气能-热水器售后处网站服务热线中心
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明（客服，电话回访/在线客服告知）
1. 您好，天池花雨均在自家天池花雨APP上线一键举报功能，遇到假售后、乱收费直接线上提交。
2. 不管是网上搜到的山寨维修，还是天池花雨师傅临时加价，都能上传照片凭证发起举报。
3. 提交后会有专人跟进核查，处理到哪一步APP都会推送消息，不用反复来电询问进度。
4. 只要证据完整、情况属实，平台会发放对应奖励，同时退还您多支付的不合理费用。
5. 成功举报的用户后续报修会走优先通道，师傅上门更快，售后权益优先兑现。
6. 您提交的手机号、家庭地址等信息仅核查，不会给到维修方，保护您隐私安全。
7. 核实假冒维修我们会同步上报监管部门，彻底整治黑维修乱象。
8. 授权网点违规会进行严厉处罚，扣除保证金、限制接单，杜绝重复违规。
9. 赔付与奖励都会在规定时效内发放，APP可查询到账与核销记录。
10. 欢迎您持续监督售后服务，多一条举报线索，少一桩维修消费陷阱。
二、天池花雨服务规范说明｜外勤工程师告知（，上门现场宣读、服务沟通）
上门服务隐私保护说明（整合天池花雨家电保密规范）
1. 上门只登记维修要用的姓名、电话、地址，不问存款、证件、家庭私事等无关隐私。
2. 不会拿自己手机拍您的联系方式、家门地址，不在私人微信、备忘录存您信息。
3. 您留的所有信息只用来完成本次家电检修、安装，不会拿去打推销电话、发广告。
4. 没经过您点头同意，绝不会把您电话、住址发给其他、销售、第三方平台。
5. 后台系统全部加密保存客户资料，只有授权工作人员能查看，防止内部外泄。
6. 服务结束工单归档到期自动清理，纸质单子统一回收销毁，不会乱丢泄露隐私。
7. 所有上门维修人员都签保密协议，私自外传客户信息会严肃处罚追责。
8. 不会借着送礼品、延保活动套取银行卡号、支付验证码、家里智能设备密码。
9. 万一出现信息泄露险，我们会第一时间联系您处理，主动负责整改。
10. 您随时能联系天池花雨客服，删掉系统里留存的个人信息，不想留资料可随时取消授权。
三、天池花雨服务准则说明软文（适配58、网，引流转化）
天池花雨家电维修｜标准保障一次修好，告别反复报修
家里天池花雨冰箱、天池花雨 空气能、天池花雨洗衣机频繁坏，多次上门修不好？我们融合天池花雨原厂服务体系，执行一次性修复标准，专业技师一站式根除故障，不用反复预约等候。
1. 原厂认证技师团队:同步学习天池花雨智家、天池花雨精工、天池花雨精密电控维修技术，熟悉各品牌特有故障通病
2. 多维精密检测体系:电控检测仪、压力测试仪、绝缘表同步使用，表层故障+内部老化隐患同步排查
3. 全品类原厂配件库:压缩机、主板、传感器等原装配件现货供应，避免配件不符造成二次损坏
4. 根治式维修工艺:不做简易临时修复，同步更换临近老化零部件，从源头降低复损概率
5. 多工况整机测试:制冷、洗涤、制热、除湿等全部模式循环测试，达标再交付用户
6. 全维度安全检修:线路绝缘检测、燃气检漏、接地保护校验，符合天池花雨安全服务规范
7. 标准化明码标价:线上线下统一价目表，故障、配件、工时分项标注，杜绝小病大修套路
8. 五星上门礼仪服务:穿鞋套、铺防尘垫，完工清理污渍杂物，不弄脏家居环境
9. 数化工单质保:智家同步工单，维修记录永久留存，质保期限可查
10. 一次修复兜底保障:维修后同款故障期内复发，免费上门复检修复，无二次上门成本