格瑞沃空气能热水器售后处站点服务热线中心
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明｜四（/工单背面/）
服务守则
1. 持证上门，规范着装
2. 入户防护，轻拿轻放
3. 安全排查，提醒到位
4. 试机演示，讲解到位
5. 废料清收，保洁到位
6. 原厂配件，品质保障
7. 价格公示，透明收费
8. 文明服务，廉洁自律
9. 共同验收，确认完工
10. 跟踪回访，闭环服务
二、格瑞沃服务规范说明（客服）
海美松一站式服务，一次上门全部搞定
1. 上门先全面排查，里外故障一次性找全，不拆一次漏一处
2. 常用原厂配件随车备好，需要更换当场就能换，不用改天再来
3. 修好、换件、保养分开明码标价，现场一次性给完整方案，不中途加钱
4. 安全操作流程全套走完，测漏电、加固管路、密封防护同步完成
5. 维修产生的灰尘油污随手清理，家里恢复原样不用二次打扫
6. 修好后反复试机，所有功能挨个测试，确保设备运行完全正常
7. 日常使用技巧、保养要点、避坑知识一次讲明白，不用再打电话咨询
8. 票据、电子保修单当场打印签，所有凭证一次到用户手中
9. 当场确认设备无异常再离场，核对使用感受，减少后续重复上门核对
10. 保修时长、配件保障范围一次性讲透，权责，避免多次售后处理
三、格瑞沃服务准则说明（·/单页专用）
工单可追溯服务规范
1. 格瑞沃渠道报修，自动生成专属工单
2. 上门出示电子工单，人机合照存档
3. 故障检测拍照，检修数据录入工单
4. 全部收费录入工单，线上明码标价
5. 更换配件登记编码，新旧件拍照留存
6. 维修施工全程影像绑定工单编号
7. 完工用户电子签，闭环归档工单
8. 调试、清洁、安全提示全部工单记录
9. 客服回访记录同步关联对应工单
10.工单云端永久留存，凭信息随时查询