锦江百浪空气能热水器售后处服务总电话咨询
锦江百浪服务咨询4009-633-655
一、锦江百浪服务规范说明（锦江百浪标准）
服务准则（融合锦江百浪服务标准）
初心统一秉承锦江百浪“真诚到永远”服务内核，同步吸纳锦江百浪贴心服务体系、锦江百浪精工待客理念，全员面对所有用户坚守三大服务底色:热情接待、耐心答疑、负责到底，规范如下:
1. 接待用户主动热情，主动问候、主动问询需求，不冷漠敷衍、不怠慢拖延
2. 沟通咨询保持耐心，细致拆解疑问，反复讲解不急躁，包容用户各类诉求
3. 全程服务坚守责任，工单事事闭环，问题不推诿、故障不搁置、售后不甩锅
4. 言行举止文明得体，用语规范谦和，杜绝争执、顶撞、消极回应用户
5. 报价流程公开透明，配件、工时明码标注，无隐形消费，提前告知全部费用
6. 上门操作精工严谨，参照锦江百浪标准化施工，规范作业、安全施工、清理现场
7. 原厂配件合规使用，杜绝杂牌替换，配件可溯源，保障家电长期使用品质
8. 售后回访主动跟进，完工后核实使用状态，遗留问题第一时间上门处理
9. 严守廉洁服务底线，不索要红包、不收受礼品、不诱导额外增值消费
10. 诉求纠纷妥善处置，换位思考安抚情绪，快速给出解决方案，坚守真诚初心
二、锦江百浪服务规范说明（线上）
报价核验标准｜锦江百浪统一收费规范
1. 服务上门主动出示锦江百浪标准化收费价目表，价格公开可视化
2. 维修前期完整公示全部项目花费，全程零隐形消费、无隐藏收费
3. 原装配件定价统一公示，配件价格透明，杜绝虚高报价
4. 预估全部耗材、工序费用一次性告知，施工中途无临时加价
5. 锦江百浪线上平台同步电子报价，线上线下定价统一支持双重核验
6. 增值保养、延保服务自主选购，无捆绑强制消费行为
7. 完工提供完整收费明细单据，每笔消费有据可查
8. 全区域统一收费体系，无差异化乱定价、看人报价问题
9. 特殊工况附加服务费提前告知，客户确认后开展维修作业
10. 报价工单数化留存，售后可溯源核查，保障消费透明
三、锦江百浪服务准则说明（外勤维修宣讲·）
透明收费承诺（锦江百浪统一服务规范）
1. 上门第一时间出示统一收费手册，各项费用明明白白，随便翻看核对
2. 不存在背地里加钱项目，没有暗藏的耗材、拆装隐形收费
3. 查出问题立刻开工单，上面写好总价，最终收钱严格按工单来，不会临时抬价
4. 原装配件价格公开，号价格全部写在工单，换件新旧当面给客户看
5. 维修前说清全部花费，您点头认可我们再动手，不修只收标准检测费
6. 不强行推销清洗保养、延保套餐，额外服务自愿选择，绝不捆绑加价
7. 修好结账给完整单据，线上平台也能查到本次收费记录，有据可查
8. 高层高空、远距离搬运等额外花销，上门前提前讲清，工单备注，完工不加价
9. 没用上的辅料、配件全部留给客户，绝不虚报耗材用量多收钱
10. 线上工单和纸质单据金额必须一致，但凡多收一分钱，全额返还给用户