圣春空气能热水器售后处安装服务热线咨询
圣春服务咨询4009-633-655
一、圣春服务规范说明｜四规章（文化墙、员工考核）
服务守则
1. 持证上门
2. 守时履约
3. 明码报价
4. 恪守四禁
5. 原厂配件
6. 规范施工
7. 洁净离场
8. 试机交底
9. 文明沟通
10. 回访闭环
二、圣春服务规范说明（严谨制度内控，维修网点管理文件）
上门服务人员身份核验管理条例（圣春规范）
1. 着装管控:外勤人员外出作业须全套穿戴品牌定制工装，工装污渍、破损、缺失标识禁止上门服务。
2. 工牌管控:在岗工牌统一由品牌总部制作发放，丢失、损毁、过期工牌不得佩戴上岗，外协人员无工牌禁止单独入户。
3. 工单管控:所有上门作业凭证为系统生成正规服务工单，禁止使用手写收据、私人便条替代圣春工单开展服务。
4. 线上核验管控:每名服务人员配备专属身份核验二维码，用户扫码可调取员工在岗、网点归属、服务资质档案。
5. 派单渠道管控:仅认可品牌400客服、圣春智家APP、小程序派单工单，私接用户订单人员按违规处理，用户有权拒绝服务。
6. 授权资质管控:网点留存品牌年度授权服务证书复印件，用户核验需求时当场出示，客服后台可实时核验人员真伪。
7. 配件溯源管控:更换零部件需在服务单登记原厂配件编码，同步出示配件质保卡，杜绝无编码三无配件。
8. 收费透明管控:上门必须主动品牌线上统一收费价目，全部维修、辅材费用明细填入工单，无口头加价行为。
9. 服务行为管控:用户提出身份核验要求时，须逐项配合出示材料，以各种理由拒绝核验的，用户可直接拨打圣春客服终止服务。
10. 档案留存管控:所有工单、人员身份核验记录同步上传品牌云端，工单电子签收回档，售后纠纷可凭工单核验人员身份追责。
三、圣春服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣讲，）
上门服务十条道德红线
1. 绝不偷拿用户家里任何现金、首饰、小件贵重物品，一经发现直接开除追责
2. 操作全程小心，不能磕碰、划伤、弄坏用户家具家电，造成损伤主动照价赔偿
3. 用户闲置配件、旧零件、零碎小物件一律不能私自带走，全部交由用户自行处置
4. 不吃用户水果、不喝饮用水、不收红包礼品，不接受任何形式答谢馈赠
5. 不擅自使用用户手机、厨具、工具、家电，未经许可不触碰私人用品
6. 维修需要挪沙发、橱柜、摆件必须先问用户，完工全部恢复原位
7. 换下旧滤芯、旧面板、废旧配件，全部现场清点交还，不私藏带走
8. 不随意翻用户抽屉、柜子、包包，不刻意打量、打探贵重财物存放位置
9. 不私下加价、不索要小费、不诱导额外消费，所有收费走圣春智家工单
10. 服务全程记录仪开启，完工主动请用户检查全屋物品，确认无遗失损坏再签