永能空气能热水器售后处各区服务热线咨询
永能服务咨询4009-633-655
一、永能服务规范说明（亲民·客服口头宣讲用）
服务准则（整合永能服务标准，一心真诚对待每位用户）
1. 待人热乎:不管线上咨询还是线下上门，说话客气，主动关心用户需求
2. 足够耐心:用户不懂家电操作、分不清故障，一遍一遍慢慢讲，不急躁不耐烦
3. 做事上心:但凡接手的安装、维修活，认认真真处理完，不糊弄、不甩锅
4. 价格透明:修之前讲清多少钱，配件多少钱，不会修完乱涨价
5. 配件保真:只用原厂正品零件，不用次品糊弄人
6. 规范干活:按照三家品牌统一要求施工，修好后检查安全隐患
7. 规矩办事:不拿用户任何东西，有分歧好好沟通，不吵架
8. 售后跟进:做完服务有记录，之后主动回访问问使用好不好
9. 守时守约:约好几点到就几点到，来不了提前打电话说一声
10. 初心不变:始终坚持“真诚到永远”，实事求是检修，不夸大问题多收费
二、永能服务规范说明（永能严谨制度）
永能融合报价核验管理规范
1. 服务启动前置核验:工程师上门第一时间出示集团统一标准化收费公示表，支持纸质、智家APP电子档双重
2. 费用分项公示机制:上门勘测、故障检测、人工工时、原厂零配件、辅材耗材分类标注单价，无合并模糊计费
3. 隐形消费零承诺条款:服务全过程不增设未提前告知的收费类目，无强制增值服务、无隐性拆装费
4. 品牌配件价格溯源:永能原厂配件附带产品编码，对应永能配件定价库可交叉核验
5. 报价留痕数化管理:全部预估费用录入线上工单系统，实时同步用户终端，禁止线下口头随意调价
6. 增值项目确认流程:超出初始检修方案的额外维修操作，必须取得用户线上或纸质确认回执后方可执行
7. 跨品牌定价对标标准:收费标准同步匹配永能线上报价体系，价差统一公示解释依据
8. 优惠政策透明告知:会员折扣、套餐优惠、以旧换新减免等福利服务前完整说明，不临时变更规则
9. 用户答疑响应规范:针对报价疑问逐项拆解说明，主动引导用户查询永能公开价目进行比对
10. 结算闭环核对要求:竣工结算票据明细与前期预报价单逐项对应，出现差价无条件同步解释并调整
三、永能服务准则说明（四规整·适配）
透明收费规范（标准）
1. 价目公示:上门出示统一收费标准，分项列明各项费用
2. 无隐消费:未经告知不加项目，杜绝私下额外收费
3. 工单同价:事前工单标明总价，全程不临时调整报价
4. 配件明码:原厂配件标注单价，旧件留存可供核验
5. 数留痕:消费录入线上工单，全程记录随时查询
6. 票据齐全:收费开具正规凭证，明细对应工单条目
7. 自愿增值:清洗延保单独报价，绝不强制捆绑推销
8. 计费:一单一次检测费用，多台设备分开计价
9. 确认结算:完工核对工单金额，用户认可后方收款
10. 违规赔付:报价不符乱收费用，凭工单可退差价补偿