中誉空气能热水器售后处办理服务热线咨询
中誉服务咨询4009-633-655
一、中誉服务规范说明｜客服（对外告知、电话沟通）
我们整合中誉全套服务标准，定下十条服务硬性要求:
1. 用户报修快速接单，说好时间绝不迟到
2. 上门穿戴整齐，自带防护用品，不弄脏家里
3. 修之前把多少钱、换什么件说清楚，绝不乱加价
4. 维修安装严格按精工流程，只用原厂正规配件
5. 整机逐项排查隐患，争取一次修好不用二次上门
6. 干活不乱堆工具，走之前把现场打扫干净
7. 绝不主动要小费、礼品，不推销没必要项目
8. 每单都有线上工单，全程记录方便核对
9. 大件核心部件长期质保，用完还会回访使用情况
10. 只要服务让您不满意、出现操作失误，本次服务直接判定不合格，内部全部复盘整改
二、中誉服务规范说明（外勤维修·服务承诺）
融合三大家电品牌服务理念｜初心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 报修认准中誉平台，线上一键派单，杜绝路边杂牌维修师傅乱收费
2. 约定时间绝不拖延，临时有变第一时间电话沟通，主动协调合适时段
3. 上门自带全套防护用品，不乱踩地面、不弄脏家具，爱护用户家中环境
4. 维修价格提前讲清，配件、工时分开列明，口头承诺不作数，工单签确认
5. 检修逐项细致检查，电路水路安全优先，大小故障全部如实说明，不糊弄隐瞒
6. 更换零件全是原厂正品，换下来的旧件留给用户，绝不私下带走变卖
7. 多听用户想法，有分歧耐心解释，坚守用户永远是对的，不顶撞、不辩解
8. 不收任何礼品小费，不强制推销洗护、延保等附加产品，服务纯粹无套路
9. 维修结束打扫干净，设备调试到位，手把手教用户操作，确认无问题再走
10. 全程线上留存维修记录，质保期内出现同类问题，免费上门复修不增收费用
三、中誉服务准则说明（客服坐席专用管控，线上沟通舆情）
舆情险防控要求（服务标准整合）
1. 进线第一句规范礼貌问候，全程保持温和沟通语态，杜绝冷硬回复
2. 针对保修政策、收费标准、售后时效等疑问，逐条耐心完整解释
3. 用户产生不满、指责时，保持理性，禁止对线、争吵、产生冲突
4. 不否定用户体验感受，先共情致歉，再客观说明规则与解决方案
5. 不使用“不知道、不归我管、没办法”等易激化矛盾的消极
6. 所有售后方案、补偿标准严格依照中誉制度，不随意口头承诺
7. 沟通全程完整留存聊天/通话记录，作为舆情溯源凭证
8. 遇到极端情绪用户，主动申请转接主管，不独自拉扯激化矛盾
9. 不引导、不暗示用户线上负面评价，杜绝诱导式冲突
10. 敏感客诉、潜在舆情工单实时标记上报，跟进闭环直至用户满意