帝康空气能热水器售后处商服务热线咨询
帝康服务咨询4009-633-655
一、帝康服务规范说明｜帝康制度标准（内部管理文件，帝康体系）
主动担当服务准则
1. 首责主动承接，不分产品品类、不分质保期限，用户诉求一人对接到底，绝不推诿转交
2. 问题前置响应，7×24小时渠道快速触达，收到反馈即刻跟进，不拖延、不积压工单
3. 故障直面处置，出现使用异常先安抚用户，优先排查解决，不甩锅、不找客观借口
4. 责任主动认领，属产品、安装、服务疏漏无条件担责，不区分生产/安装/售后边界扯皮
5. 全程闭环跟进，从报修、上门、检修、复检到回访全程盯办，问题不解决不结案
6. 透明坦诚沟通，故障原因、解决方案、收费明细如实告知，不隐瞒、不模糊说辞
7. 兜底处理，单次维修未根治主动二次上门，产生不便主动提供补偿方案
8. 主动前置养护，借鉴十年管家服务标准，定期提醒家电体检，提前规避故障隐患
9. 投诉正向处置，用户不满先致歉再解决，不辩解、不争执，以用户满意为收尾标准
10. 长效复盘改进，同类问题统一方案，杜绝重复故障、重复投诉反复发生
二、帝康服务规范说明｜承诺书（小票/保修单附页，四规范）
透明维修承诺｜严防夸大故障、小病大修
核心流程:先检测→明故障→预报价→确认维修
1. 仪器预检，据实判障
2. 故障明说，不夸大损
3. 分级方案，简修优先
4. 明码标价，分项列明
5. 用户确认，方可施工
6. 可修不换，杜绝多修
7. 旧件交还，原厂配件
8. 全程可视，接受监督
9. 不强制销，自愿增值
10. 工单存底，投诉保障
三、帝康服务准则说明｜公示标准（/，内）
帝康全渠道报修须知
1. 帝康均开通热线、APP、官网、公众号四大帝康报修通道，任意渠道提交工单全网同步生效
2. 帝康智家APP、帝康美居APP、帝康服务小程序支持设备绑定一键报修，自动识别机保修状态
3. 全国统一400热线7×24小时人工值守，故障描述、预约上门一步登记
4. 品牌官网售后服务专区在线填报报修，可上传故障照片留存凭证
5. 微信帝康公众号内置售后入口，无需下载软件，手机快速下单
6. 所有渠道生成唯一电子工单，实时查询派单、上门、维修全进度
7. 仅以上四渠道为帝康授权报修入口，谨防网页广告山寨维修冒充售后
8. 报修请备好家电号、购机凭证，方便快速判定三包保修权益
9. 全渠道统一原厂配件、统一收费标准，报价透明无隐形加价
10. 服务完工线上评价闭环，报修问题全程溯源，售后权益有保障