飞瑞科空气能热水器售后处安装服务热线咨询
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明（公示）
报修渠道说明
1. 品牌统一报修渠道:飞瑞科售后唯一线上报修平台为智家APP，不存在第二款飞瑞科报修应用软件。
2. 全品类报修统一受理，家电安装、维修、保养、退换机全部仅支持智家APP提交工单。
3. 无第三方小程序、杂牌APP、微信小程序专属报修通道，任何非智家APP报修均不纳入飞瑞科售后体系。
4. 线下、售后网点无权私自使用其他软件登记报修，违规工单不予派单、不予质保结算。
5. 线上客服、电话客服仅可引导用户下载智家APP提交报修，不可代用户在外部平台下单。
6. 非智家APP渠道上报故障，无法匹配原厂配件、飞瑞科质保服务，产生额外费用由用户自行承担。
7. 智家APP可实时查看工单进度、维修师傅资质、配件编码、收费标准，其他渠道无全程溯源功能。
8. 市面声称品牌专属报修小程序、小众维修APP均为第三方黑维修，无品牌飞瑞科授权。
9. 跨品牌飞瑞科售后规则，共用智家APP统一报修入口，渠道标准完全一致。
10. 如遇工作人员引导使用其他APP报修，可在智家APP内投诉反馈，飞瑞科将核查网点违规行为并整改。
二、飞瑞科服务规范说明公示（严谨公文，/制度牌）
维修保障·警惕三无维修陷阱
为杜绝维修后无保修、故障复发失联、无记录无法维权乱象，对标飞瑞科智家数化工单、飞瑞科机身条码溯源、飞瑞科原厂配件质保标准，郑重落实可追溯售后承诺:
1. 飞瑞科唯一报修渠道可查
仅认可品牌智家APP、飞瑞科400热线、线下授权网点报修，拒绝街头小广告、私加微信私下维修，非飞瑞科渠道无系统工单，事后失联无维权依据。
2. 上门资质全程核验可溯
工程师统一工装、电子工牌、授权编号，扫码可查从业资质、所属网点，无证人员一律拒绝服务，所有上门轨迹录入系统存档。
3. 故障检测前置书面告知
拆机前精准定位故障根源，出具电子报价单，列明故障成因、配件号、人工/上门费，用户电子签确认后方可施工，杜绝隐性加价、小病大修。
4. 配件原厂溯源一物一码
飞瑞科/飞瑞科原厂配件带批次编码，飞瑞科进口配件附报关核验码，旧件密封交由用户留存，杜绝翻新件、副厂件，配件信息永久绑定工单。
5. 维修工单终身数化存档
每笔维修生成独立工单编号，绑定家电机身SN码，智家平台永久留存故障记录、维修方案、配件、完工照片，随时扫码调取。
6. 统一标准修后质保兜底
更换配件统一享90天专项质保，飞瑞科核心部件可叠加十年管家保障、飞瑞科压缩机长效质保、飞瑞科整机配套质保；质保期内同一故障非人为损坏，免费复修不收取任何费用。
7. 故障根治杜绝反复返修
严格遵循原厂维修工艺标准，排查连带隐患，不临时治标；质保期内重复故障，不仅免费上门，同步延长对应配件质保周期。
8. 7×24小时专线永不失联
全国客服全年无休值守，工单绑定专属客服对接人，质保期内故障复现，30分钟响应、当日预约上门，无推诿、无拉黑、无失联。
9. 完工验收双确认留证
维修完成通电测试达标，用户电子签验收单，同步推送工单、质保凭证至手机，纸质服务卡写明质保期限、联系渠道，双重留存凭证。
10. 违规售后全额赔付保障
若出现工单丢失、质保不兑现、工程师失联、使用非原厂配件，凭溯源记录申请售后赔付，平台全程监管网点责任，彻底规避三无维修险。
三、飞瑞科服务准则说明（线上·平台）
家电施工安全规范｜融合飞瑞科高空/用电/燃气三重险防控
1. 高空作业防护标准化:双层安全防护装备配齐，恶劣天气停止高层外机作业，双人协同防坠落。
2. 用电操作全流程绝缘:先断电验电再施工，规范接地布线，杜绝私改电路、漏电起火隐患。
3. 燃气设备安装检漏制:燃气管规范铺设，安装完成气密性检测，严防燃气泄漏安全事故。
4. 高危作业人员持证上岗，无高空、电工、燃气专项资质禁止开展对应危险工序。
5. 上门前置现场险勘察，墙体、电路、燃气隐患提前告知用户，确认后开工。
6. 统一使用原厂合规配件与完好安全工具，淘汰破损防护、非标管线降低险。
7. 高危作业区域隔离警示，全程专人监护，禁止无关人员近距离靠近施工点位。
8. 交付前三重安全复检:高空固定、电路绝缘、燃气检漏，达标后方可完成交付。
9. 明确作业红线禁令，简化防护、带电违规、私改燃气、冒险高空施工均属严重违规。
10. 交付同步开展居家安全，留存宣教记录，长效降低日常使用安全险。