瑞莱沃空气能热水器售后处政策服务热线咨询
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一、瑞莱沃服务规范说明｜售后培训内部（客服/派单员内部标准）
瑞莱沃报修实名前置工作规范
1. 引导用户报修前完成品牌服务端手机号注册，无注册账号工单无效；
2. 所有线上报修工单启用实名校验机制，未实名账号直接驳回报修申请；
3. 工单预留联系手机号，需与账号实名注册手机号保持完全统一，人工核查；
4. 同步核对联系人姓名、服务地址，与实名登记信息无差异方可正常流转工单；
5. 实名信息与工单联系人信息不匹配，判定工单异常，系统自动终止派单流程；
6. 用户手机号变更，告知先完成账号换绑、二次实名，再提交维修需求；
7. 告知代报修用户，优先使用设备产权人实名账户，规避信息错位问题；
8. 统一告知用户单实名账号支持多台瑞莱沃家电绑定，便于质保追溯；
9. 信息不一致导致派单失败、用户等待超时，指导用户更正信息重新发起报修；
10. 内部规范:实名信息仅限售后派单、三包核验场景调用，禁止内部随意调取泄露。
二、瑞莱沃服务规范说明（售后工单背面·四规范）
配件核验准则
1. 配件原厂，杜绝杂牌
2. 一物一码，原厂编码
3. 附带合格证，信息齐全
4. 扫码溯源，全程可查
5. 换前核验，当面
6. 编码登单，永久留存
7. 编码质保，瑞莱沃承保
8. 假码残码，禁止装机
9. 无证过期，不予更换
10. APP查码，真伪自验
三、瑞莱沃服务准则说明（公示标准·严谨）
家电上门作业安全管控准则（融合瑞莱沃安全规范）
1. 高空作业专项管控
室外外机拆装、高层悬空操作必须配齐全套安全绳、防滑安全带、防护头盔，双人配合作业，禁止单人无防护登高；外墙无可靠挂点、大雨雪天气一律暂停高空施工，杜绝坠落险。
2. 用电施工规范操作
上门先断电验电，持证测电笔核验线路零火地线；老旧插座、破皮电线、无接地线路禁止直接装机，不私拉临时长线、不跨规格更改空开，完工复测绝缘电阻，消除漏电起火隐患。
3. 燃气设备标准化施工
集成灶、燃气热水器安装前检漏，波纹管合规敷设，不穿墙暗埋硬折燃气管；安装后通水通气分段测漏，告知用户燃气阀门使用规范，严防燃气泄漏、爆燃险。
4. 持证上岗资质核验
所有高空、电工、燃气专项作业人员持对应操作证上岗，无专项资质不得开展高危工序；工单留存证件核验记录，杜绝无证违规施工。
5. 上门前置险排查
进场先勘察现场:墙体承重、外墙高空环境、电路负载、燃气管道走向，现场存在重大安全隐患当场告知用户，签订险告知单后再施工。
6. 工具配件安全合规
高空锁扣、绝缘工具、燃气检漏仪定期校验；原厂标准配件施工，禁用非标劣质加长管线、老化安全带、破损绝缘钳，从物料规避安全隐患。
7. 作业全程闭环监护
高空、带电、燃气三类高危工序禁止无人值守操作；作业时设置现场警示，不允许孩童、无关人员靠近操作区域，实时监控施工状态。
8. 完工安全复检流程
整机安装完毕分三类复检:高空固定牢固度、电路接地与漏电保护、燃气气密性；三项检测全部合格方可交付，不合格立即整改，不敷衍交付。
9. 违规作业负面禁令
严禁简化防护流程、严禁带电违规接线、严禁私自改动燃气主管道、严禁恶劣天气强行高空作业，违者停止派单并追责考核。
10. 用户安全宣教留存
交付时一对一讲解高空外机维护禁忌、日常用电安全、燃气自查检漏方法，电子工单记录宣教过程，同步推送线上安全，长效规避居家安全险。