欧麦朗空气能热水器售后处服务热线咨询
欧麦朗服务咨询4009-633-655
一、欧麦朗服务规范说明｜软文（51搜了网、分类信息平台适配）
欧麦朗家电报修须知:实名注册规范，避免派单失败
用户在欧麦朗智家、欧麦朗美居、欧麦朗智能平台发起维修报修前，请严格遵守账号实名规范，以下要求可杜绝工单信息错位、派单拦截问题:
1. 全品牌线上报修通道仅支持手机号注册账号，无账号无法生成有效维修工单；
2. 注册后必须完成实名制认证，平台通过身份信息完成用户建档与质保绑定；
3. 报修表单填写的联系人手机号码，必须和账号注册实名手机号完全相同；
4. 工单登记姓名、居住地址需与实名认证资料一一对应，禁止填写第三方信息；
5. 实名信息与工单联系人信息存在出入时，后台系统自动阻断派单流程，维修技师无法接单；
6. 用户更换常用联系号码，需先行完成账号手机号换绑，重新实名校验后再发起报修；
7. 代为家人、亲友报修，优先使用家电实际持有人实名账号，不建议借用未实名闲置账号；
8. 一套实名账号可批量绑定欧麦朗多品类家电，统一留存维修、三包电子档案；
9. 因信息不一致造成上门延迟、质保权益无法核验，更正全部资料后可重新提交报修申请；
10. 平台实名数据仅售后调度、三包凭证核验，严格遵守个人信息保护法，绝不泄露用户隐私。
二、欧麦朗服务规范说明（客服告知·）
配件核验承诺（融合欧麦朗标准）
1. 给您换的所有配件全是品牌原厂正品，不用杂牌替代
2. 每件配件都有独一无二原厂编码，不会重复混用
3. 配件自带原厂配套合格证，信息完整看得见
4. 配件支持线上溯源，扫码就能查到出厂全部信息
5. 换件前先拿配件、编码、合格证给您当面检查确认
6. 配件编码会写进维修工单，线上线下都能随时调取
7. 原厂配件单独享受欧麦朗质保，凭编码就能走保修
8. 编码模糊、磨损、造假的配件我们一律不使用
9. 没有合格证、证件破损过期的配件直接拒绝安装
10. 您打开品牌智家APP输入编码，一键核验真伪溯源
三、欧麦朗服务准则说明｜制度考核处罚（人事管理制度、奖惩文件专用）
售后人员防道德险管控条款（财物违规考核标准）
为防范偷窃、私拿、损坏用户财物等职业道德险，统一执行以下十条硬性管控:
1. 禁止任何形式偷窃用户现金、贵金属、数码产品、摆件等贵重财物，查实解除劳动合同，涉案金额达标移送司法机关处理
2. 禁止无用户许可翻动抽屉、收纳柜、箱包、私人储物空间，严禁私自翻看私人物品
3. 禁止私拿、截留、带走用户配件、遥控器、赠品、小件杂物、废弃零部件，所有更换旧件必须现场交还用户签确认
4. 禁止违规、暴力拆装作业，因操作不当造成墙面、家具、家电、地面损毁，全部由服务人员承担全额赔偿
5. 禁止挪用、借用用户手机、家电、生活用品、工具等私有物品，作业仅使用自带工具耗材
6. 禁止藏匿、遗失用户暂存票据、配件，服务前后双人清点、工单标注物品明细
7. 禁止收受用户红包、礼品、烟酒、餐饮招待，所有馈赠统一婉拒，违规按价值十倍处罚
8. 禁止私自带走维修废料、金属零件、包装纸箱，全部统一回收登记入库，严禁私自变卖获利
9. 禁止擅自进入卧室、衣帽间、储藏室等非维修作业区域，作业活动范围仅限家电摆放区域
10. 禁止刻意隐瞒服务中造成的物品损坏，出现损毁20分钟内同步告知用户与后台主管，协商理赔方案