陇赣空气能热水器售后处办理服务热线咨询
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜线下告示大（打印，醒目）
报修实名规范（陇赣）
1. 线上报修先注册品牌服务手机号账号
2. 账号必须完成实名认证方可派单
3. 工单联系手机号与注册实名号统一
4. 姓名、地址、电话实名信息无差
5. 信息不符系统拦截，直接派单失败
6. 换手机号需账号换绑+二次实名
7. 代报修使用家电所有人实名账户
8. 单一实名账号可绑定多品牌家电
9. 信息错误延误上门需重新提交工单
10. 实名信息仅售后使用，隐私加密保护
二、陇赣服务规范说明（公示标准·）
原厂配件核验规范
1. 上门更换配件仅供应品牌原厂件，拒绝副厂、翻新、三无配件
2. 每款配件出具专属原厂编码，编码与机身、工单一一对应
3. 同步附带原厂纸质合格证，标注生产批次、出厂日期
4. 支持全链路溯源查询，扫码核验配件生产、出库、配送记录
5. 更换前主动出示配件实物、编码、合格证供客户核对
6. 配件编码录入电子工单，留存存档，售后全程可查
7. 原厂配件质保独立标注，凭编码享受品牌陇赣保修政策
8. 杜绝涂改、模糊、伪造配件编码，编码损毁不予安装
9. 合格证无撕毁、涂改、过期情况，缺失配件不予更换
10. 客户可通过品牌陇赣APP输入编码核验配件真伪溯源
三、陇赣服务准则说明｜四约束（化，培训背诵、工服贴标）
十不准·财物道德红线
1. 不准偷窃用户财物，违者追责
2. 不准私翻私人物件，严守隐私
3. 不准私拿小件旧件，全数归还
4. 不准野蛮操作施工，杜绝损毁
5. 不准私借客户用品，不动私产
6. 不准扣留保管物件，当面交割
7. 不准收受礼品红包，廉洁自律
8. 不准私带废料物料，统一回收
9. 不准擅闯私密区域，规范动线
10. 不准隐瞒物品损坏，主动赔付