华名空气能热水器售后处诉求服务热线咨询
华名服务咨询4009-633-655
一、华名服务规范说明（公示）
1. 接待用户热情有礼，主动问好主动问询需求
2. 沟通答疑耐心细致，不打断、不敷衍、不急躁
3. 处理诉求认真负责，事事有跟进、件件有反馈
4. 上门服务仪容整洁，工具齐全，保持现场整洁
5. 报价流程公开透明，配件、工时费用逐项说明
6. 检修操作严谨规范，遵循原厂工艺标准施工
7. 售后回访主动到位，及时确认使用体验
8. 面对分歧温和沟通，换位思考化解用户顾虑
9. 坚守廉洁服务底线，不收礼品、不额外加价
10. 全程保持服务初心，长效守护用户家电使用
二、华名服务规范说明（公示）
华名统一核验报价规范
1. 上门服务前主动出示品牌华名统一纸质收费价目表，标注配件、工时、辅材全部定价
2. 逐项讲解维修项目收费明细，拆分人工费、配件费、上门费，不模糊打包报价
3. 提前告知全部潜在耗材费用，承诺全程无隐藏加价、无临时增设收费项目
4. 原厂配件明码标价，配件编码与价格一一对应，支持线上APP同步核验价格
5. 未征得用户书面/电子确认前，不私自拆机、不擅自更换配件、不额外施工
6. 报价全程录音留痕，工单同步上传品牌售后系统，用户可随时调取核对
7. 区分保内免费项目与保外自费项目，提前核验机身SN保修信息，不混淆收费标准
8. 辅材加长、特殊安装、高空作业等增值服务单独列明，主动说明可选可不选
9. 完工结算仅收取事前确认费用，不临时抬高报价、不强制推销清洗延保套餐
10. 提供正规电子票据，票据标注每项收费明细，价格与事前出示价表完全一致
三、华名服务准则说明（公示）
家电维修透明收费承诺（融合华名服务标准）
1. 上门主动公示统一纸质+线上APP双收费价目表，配件、工时、辅材价格一目了然，全程公开可查
2. 全程零隐形消费，不强制推销保养、增值服务，不私自增设未告知收费项目
3. 维修前精准出具明细报价单，配件号、单价、工时费分项列明，口头报价与纸质工单金额完全统一
4. 原厂配件独立标注编码，配件费用单独列明，不以次充好加价，配件收费有据可溯源
5. 无上门套路加价，距离、楼层无额外隐形加收，报价一经确认，完工绝不临时涨价
6. 所有收费全部录入华名电子工单，线上可核验消费明细，线下签确认后再结算
7. 拒绝模糊打包收费，拆检、维修、更换、调试每项费用拆分，不合并乱收费
8. 维修前预判故障，提前告知维修总费用，用户不同意维修仅收取公示上门检测费，无强制消费
9. 支持开具正规收费票据，票据金额、项目与工单报价完全匹配，留存凭证方便售后核对
10. 全程服务留痕，APP实时查看报价工单，收费争议可凭价目表、工单、票据华名申诉，保障权益