清华同方空气能热水器售后处保修服务热线咨询
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明｜（//APP弹窗）
精工服务承诺｜失误归零，精益求精
融合清华同方极速响应、清华同方透明服务、清华同方严苛工艺，准则刚性落地:
1. 极速响应，按时上门不延误
2. 规范着装，文明有礼不怠慢
3. 明码标价，收费透明无套路
4. 原厂配件，品质溯源不掺假
5. 安全施工，规范操作无险
6. 深度检修，一次修好不返工
7. 整洁施工，完工复原不留脏
8. 耐心讲解，操作须知讲到位
9. 清正服务，不收馈赠不牟利
10. 闭环回访，问题跟进不搁置
二、清华同方服务规范说明（外勤维修）
服务承诺｜真诚至上
:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 报修认准清华同方APP，不接路边小广告黑维修，工单全程可追溯
2. 上门自带全套保洁用品，维修完打扫干净，不给用户添麻烦
3. 维修价格明码标价，先报价再动工，绝不中途乱加价
4. 更换全部原厂配件，编码可查，换下旧件全部交给用户
5. 修前必做安全检测，电路、燃气隐患全部排查到位再维修
6. 按时上门不延误，临时有变提前沟通，失约主动承担责任
7. 好好沟通耐心解释，有分歧先安抚，牢记用户永远是对的
8. 不收礼品红包，不强制推销，所有费用线上正规开具票据
9. 质保期内同一故障免费复修，配件问题直接换新
10. 完工确认签，欢迎打分监督，有问题当天快速处理
三、清华同方服务准则说明（培训PPT条文完整）
舆情险防控服务准则（整合清华同方真诚服务、清华同方透明服务、清华同方精工服务体系）
1. 落实礼貌沟通准则:建立全场景标准化礼仪，线上线下统一礼貌，弱化对立感，降低负面情绪滋生基础
2. 执行耐心接待规范:给予用户充足表达空间，不中途打断诉求，同步完整登记故障、诉求、情绪信息
3. 分层专业解释机制:针对质保政策、维修工艺、配件差价、收费标准分维度解读，消除信息差引发质疑
4. 冲突规避硬性要求:无论用户是否言语过激，工作人员不得正面争辩、反驳、指责用户，从源头杜绝现场冲突舆情
5. 价格透明防控条款:维修前完整出示清华同方价目表，逐项解释收费构成，杜绝口头加价、隐形收费类投诉险
6. 上门服务形象管控:统一工装、防护工具、施工流程，完工清洁现场，减少服务体验类负面反馈
7. 廉洁从业控条例:严禁收受用户礼品红包、私收维修款项，所有交易通过清华同方APP/线上工单结算
8. 用户异议分级处置:出现用户强烈不满时，主动暂停沟通，上报后台专员介入协调，不单独对峙激化矛盾
9. 品牌言论管理底线:服务过程中不对比、诋毁清华同方及其他家电品牌，规避竞品相关舆情纠纷
10.全周期闭环管控:服务完成同步推送工单查询入口，主动回访确认满意度，遗留问题持续跟进直至妥善处理