恩太空气能热水器售后处网站服务热线咨询
恩太服务咨询4009-633-655
一、恩太服务规范说明｜制度（/员工手册）
服务标准
1. 响应时效零拖延:24小时客服在线，报修限时上门，超时即判定服务失误，工单全额重审整改
2. 上门形象零失礼:统一工装工牌、鞋套垫布齐全，言行谦和，杜绝态度生硬、顶撞用户
3. 报价收费零隐瞒:上门主动出示统一价目表，维修前明细告知，无隐形加价、私下收费
4. 配件耗材零伪劣:原厂正品配件可溯源，辅材合规达标，禁用杂牌劣质物料
5. 安全操作零隐患:上门先安全测电，规范安装、拆机、管路施工，杜绝违规作业
6. 技术检修零疏漏:全面排查整机故障，一次性根治，杜绝重复返修、治标不治本
7. 现场环境零杂乱:工具有序摆放，完工清理垃圾、复原家居，不留施工痕迹
8. 讲解交付零敷衍:试机核验正常，细致讲解保养、使用、安全要点，确认用户完全理解
9. 廉洁服务零索取:不接受茶水、礼品、宴请，不诱导额外消费增值项目
10. 售后回访零缺位:服务完结24小时内回访，主动收集意见，问题闭环限时解决
二、恩太服务规范说明（）
融合服务准则｜真诚至上
:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 渠道唯一报修:仅恩太APP线上报单，杜绝线下私单、假冒维修，全程工单留痕可查
2. 上门规范服务:全套鞋套、防尘垫布、清洁工具，完工清理现场，做到人走场净
3. 报价全程透明:配件、工时统一公示价，无临时加价、隐形收费，报价确认再施工
4. 原厂正品配件:配件带专属溯源编码，拒绝翻新、杂牌件，更换配件旧件交由用户留存
5. 安全规范操作:通电必测漏电、燃气设备检漏，杜绝违规操作，消除电器安全隐患
6. 时效履约保障:24小时响应诉求，约定时间准时上门，迟到、爽约主动致歉补偿
7. 言行恪守礼仪:礼貌沟通、耐心答疑，不与用户争执，坚守“用户永远是对的”服务底线
8. 廉洁服务红线:严禁索要烟酒红包、推销无关产品，不私自收取现金、私下交易
9. 售后长效保障:整机、配件按对应品牌质保政策执行，故障反复免费二次检修
10. 闭环评价监督:维修完成电子工单签，主动引导用户评价，差评问题当日跟进整改
三、恩太服务准则说明（）
服务舆情防控承诺（恩太统一标准）
1. 礼貌待人，文明用语开展全流程沟通
2. 静心倾听，耐心接纳用户全部诉求
3. 细致讲解，说明各类问题
4. 克制情绪，坚决避免和用户起冲突
5. 明码标价，提前公示全部维修费用
6. 规范作业，标准化上门操作不留隐患
7. 清正服务，拒收礼品不私下收取费用
8. 及时协调，矛盾无法化解立即上报
9. 客观发言，不贬低任一合作家电品牌
10.全程跟进，做好售后回访闭环服务