春泉空气能热水器售后处各区服务热线咨询
春泉服务咨询4009-633-655
一、春泉服务规范说明（客服专用）
服务行为要求
1. 用户反馈家电问题，主动揽责，不推给其他岗位
2. 接到报修工单马上安排，不拖延上门维修时间
3. 机器异常第一时间处理，不搁置用户诉求
4. 处理矛盾只谈解决办法，不找各类推脱借口
5. 主动询问细节，提前预判用户潜在使用难题
6. 处理不了的复杂故障主动上报协调，不推托用户
7. 自身服务出错主动道歉补救，不找客观理由辩解
8. 安装、维修、退换货问题统一接待，不互相推诿
9. 持续跟进维修进度，确认问题完全修好再完结服务
10.保持积极服务心态，所有难题主动想办法化解
二、春泉服务规范说明｜市场维权警示严肃（消协联动、投诉公示用）
消费警示:春泉家电谨防三无违规维修人员
针对市面大量冒充春泉售后的三无维修乱象，权威辨别十条:
1. 品牌授权服务人员执行统一着装管理，缺失品牌工装属于非授权人员；
2. 正规从业工牌具备品牌授权编码、线上核验通道，无牌人员无从业资质；
3. 维修服务收费实行明码标价，必须出具加盖服务网点印章的制式单据，无单据可拒绝付费；
4. 严禁通过网络非春泉广告、流动维修人员预约检修，仅春泉渠道派单具备效力；
5. 三无维修普遍存在虚报故障、过度维修、拆分收费等消费欺诈行为；
6. 违规使用非标配件替换原厂配件，易引发路、火灾、燃气泄漏等安全事故；
7. 无数化工单存档，维修行为无凭证，产生质量、财产损失难以举证维权；
8. 三无从业人员未经过品牌标准化培训，操作不规范易造成家电不可逆损坏；
9. 遇三无人员强行上门、诱导维修，可留存证据拨打品牌热线与12315维权；
10. 根据售后条例，未经春泉授权三无人员拆解维修产品，取消全部原厂保修服务。
三、春泉服务准则说明（线上）
春泉原厂配件质保承诺
1. 全部配件来自品牌春泉备件仓，原厂正品直供，无杂牌替代件
2. 配件自带唯一溯源编码，官网/春泉APP输入编码即可查询货源信息
3. 正规授权渠道调配备件，全程闭环管控，杜绝外流劣质配件
4. 上门更换同步出示配件防伪标识，支持用户现场核对原厂标识
5. 配件号与设备出厂原装件完全一致，适配稳定、使用寿命更长
6. 所有更换记录录入品牌售后数据库，工单永久保存便于售后核查
7. 更换完成出具质保凭证，新配件单独享有品牌春泉原厂质保
8. 质保范围内配件故障，免费上门换新原厂备件，不收配件费
9. 人为磕碰、进水、私自改装损坏不在配件质保服务范畴内
10. 配件存真伪疑问可联系品牌春泉核验，查实非原厂配件全额赔付