统帅空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　统帅空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（公示）

　　服务准则（融合统帅服务标准）

　　1. 主动担当，直面用户家电故障，绝不推诿扯皮

　　2. 遇事靠前处置，不拖延报修、不延后上门

　　3. 问题优先解决，先处理故障再梳理权责

　　4. 出现售后分歧，不找客观借口、不甩锅产品

　　5. 全程主动对接，用户诉求第一时间响应

　　6. 疑难故障主动复盘，主动承担排查责任

　　7. 服务失误不回避，主动致歉并给出整改方案

　　8. 跨品类家电问题统一受理，不区分品牌推诿

　　9. 售后诉求闭环跟进，直至问题彻底处理完毕

　　10.坚守服务本心，凡事以解决用户难题为首要目标

　　二、统帅服务规范说明｜智家APP弹窗（轻量化阅读）

　　避坑提醒｜警惕三无维修人员

　　1. 统帅师傅必穿品牌统一工装，无工装请勿开门

　　2. 上门主动出示带品牌标识工牌，无工牌拒绝检修

　　3. 收费必须开具制式工单/电子凭证，无正规单据切勿付款

　　4. 只认准统帅APP、400热线报修渠道，陌生上门全是山寨维修

　　5. 三无人员低价套路多，维修中途随意加价，收费无标准

　　6. 三无配件无原厂编码，更换后易故障，存在燃气、用电危险

　　7. 三无维修无线上工单存档，出现问题找不到负责人

　　8. 正规服务有全套标准化操作，三无人员无规范、易刮伤家电

　　9. 存疑立即拨打品牌统帅客服核验人员授权资质

　　10. 选择三无维修，将失去原厂保修权益，损失自行承担

　　三、统帅服务准则说明（客服口头讲解·）

　　统帅超长包修简易说明

　　1. 所有主流家电整机统一保3年，正常故障免费修。

　　2. 压缩机、电机、主板等核心零件保修时间更长。

　　3. 部分高端机核心部件最长享8年原厂包修。

　　4. 保修期换件全部用原厂配件，不额外收费。

　　5. 线上线下买的机器，保修待遇完全相同。

　　6. 质保内上门、检测、维修，没有隐藏收费。

　　7. 手机APP绑定机器，随时能查剩余保修时间。

　　8. 冰箱、 空气能、洗衣机、厨电全部这套政策。

　　9. 统帅师傅上门统一标准，规范服务不索求馈赠。

　　10. 人为摔碰、私自拆机损坏，不在免费保修内。