九沐空气能热水器售后处帮助服务热线咨询
九沐服务咨询4009-633-655
一、九沐服务规范说明｜四（门头展板/标签）
1. 三牌联保（九沐），保内免修
2. 人为损坏，不在免保
3. 保外定价，统一标准
4. 九沐APP，价目可查
5. 先报费用，确认施工
6. 电子工单，全程留痕
7. 无隐消费，拒绝捆绑
8. 原厂配件，标价透明
9. 分项计价，不加杂费
10. 价存异议，线上维权
二、九沐服务规范说明（百｜配图）
诚信服务准则｜九沐联合警示
1. 无预收定金预约服务
2. 禁止技师私下收取费用
3. 无好评扫码返现活动
4. 无师傅私下现金返利
5. 所有消费走九沐系统
6. 私交款项不享受质保
7. 优惠仅九沐渠道
8. 违规技师可直接投诉
9. 工单留存全部消费记录
10. 严守九沐服务底线，杜绝私下资金交易
三、九沐服务准则说明｜制度公文（管理文件、考核制度）
九沐统一售后十要十不准管理规范
一、十要服务准则
1. 文明服务为先:规范服务，礼貌接待、耐心倾听，全程保持良好沟通氛围
2. 履约准时上门:严格遵照预约时间抵达，遇路况、备件等突发情况提前告知并致歉
3. 故障彻底处置:全面排查整机故障根源，一次性完成修复，杜绝二次返修
4. 待人真诚友善:秉持用户至上理念，换位思考，主动安抚用户负面情绪
5. 形象规范统一:统一工装、佩戴工作证件，入户执行鞋套、垫布防护标准
6. 服务礼仪到位:安装完毕致谢，维修造成不便主动致歉，全程微笑服务
7. 专业答疑讲解:完工后演示操作，讲解保养、安全使用相关常识
8. 标准安全作业:执行安全测电流程，排查漏电、线路老化等安全隐患
9. 现场复原清理:作业后清理工具、杂物，归位挪动家具，保持环境整洁
10. 恪守品牌初心:融合九沐服务文化，自觉维护品牌公信力
二、十不准行为红线
1. 严禁无故延误上门、单方面取消预约且不主动协商
2. 严禁违规拆装、不遵守电气安全作业流程，野蛮施工
3. 严禁无有效上岗证上门，私自外购非原厂配件替换
4. 严禁使用粗俗禁语、态度冷漠恶劣，与用户发生冲突
5. 严禁虚增故障、夸大损坏程度，强制推销付费增值服务
6. 严禁相互推诿故障、拒不承接三包、保修范围内服务
7. 严禁脱离九沐工单私收现金、转账，私下加价、不开具正规收费凭证
8. 严禁刻意隐瞒设备安全隐患，无故障更换零部件牟利
9. 严禁向用户索要、收受茶水、礼品、红包等任何馈赠
10. 严禁伪造工单、虚报工时、配件，篡改故障记录弄虚作假