贝莱茵空气能热水器售后处网服务热线咨询
贝莱茵服务咨询4009-633-655
一、贝莱茵服务规范说明｜亲民（/客服）
1. 贝莱茵家电统一原厂售后标准，质保期里机器自身坏了全免费修
2. 摔碰、自己拆机器、开店商用、滤芯遥控器耗材不在免费范围内
3. 家电过保之后维修明码标价，不会上门临时乱加价
4. 下载对应品牌APP，所有上门、维修、换件价格全都能提前查到
5. 师傅上门先查故障、报全部费用，你同意才修，不同意不收一分钱
6. 每次维修记录、花钱明细全部存在APP里，随时翻看不扯皮
7. 没有暗收费，不会强制推销清洗、换多余配件
8. 换件只用原厂配件，配件多少钱APP标得清清楚楚
9. 上门费、检测费、零件费分开列明，不搞一笔糊涂账
10. 遇到乱收费直接线上反馈，平台帮你核实处理
二、贝莱茵服务规范说明（线上｜适配58、平台）
服务警示:警惕预收定金、好评返现陷阱（贝莱茵统一规范）
1. 正规贝莱茵服务不收预付定金，预约安装维修无需提前交钱
2. 全部费用线上系统结算，技师禁止私收微信、现金、支付宝转账
3. 不存在好评扫码返现、完工红包返利活动，索要返现均属违规
4. 所有优惠活动贝莱茵统一公示，师傅无权私下许诺折扣、现金返还
5. 切勿相信“先交定金锁定低价”说辞，线下私交费用不受品牌质保保护
6. 贝莱茵服务全程工单留痕，私下收款无售后追责依据
7. 技师上门仅核验设备故障，不得诱导客户绕开平台私下交易缴费
8. 如遇主动提返利、收定金、索要好评换红包师傅，立刻拨打贝莱茵400举报
9. 原厂配件、维修服务费全部录入系统，不开具私人收款收据
10. 贝莱茵统一服务红线:零私下收款、零预收定金、零好评返利违规操作
三、贝莱茵服务准则说明｜内部员工培训（外勤师傅实操）
十要
1. 说话待人讲文明，进门主动问好道谢
2. 按约定时间上门，堵车提前打电话说明
3. 把机器问题一次性修好，不反复上门折腾客户
4. 真心对待每一位用户，多站客户角度考虑
5. 工服工牌穿戴整齐，进门必穿鞋套铺垫布
6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉
7. 全程笑脸沟通，不懂不糊弄、耐心讲解使用方法
8. 严格按流程施工，先测电再检修，排除安全险
9. 完工收拾工具垃圾，挪动家具全部复位
10. 牢记三家品牌服务底线，爱惜品牌
十不准
1. 不准约好时间迟到、放客户鸽子
2. 不准不按安全规范拆装、乱拆乱改线路
3. 不准不带工作证、使用非原厂零配件
4. 不准跟用户争执、说话冲、不耐烦
5. 不准小题大做谎报故障，硬推清洗、延保
6. 不准修不好就推脱，把问题丢给其他师傅
7. 不准私下单独收钱，所有费用走贝莱茵系统开票
8. 不准故意隐瞒机器潜在故障，埋下售后隐患
9. 不准收用户茶水、烟酒、红包、礼品
10. 不准乱写工单、虚报工时配件赚差价
配套说明
线上智家APP为唯一报修、收费渠道，所有配件明码标价，报价提前征得用户同意，私下私收费用属于严重违纪，产生客诉由工程师全额承担损失。