天迦空气能热水器售后处办服务热线咨询
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务规范说明｜（/）
1. 天迦原厂联保，保内非人为故障免费修
2. 人为损坏、私自拆机、商用设备不享受免费保修权益
3. 过保维修价格标准化，所有收费项目线上透明公示
4. 品牌天迦APP实时查询全套收费标准，价格公开不隐瞒
5. 保外维修先报总价，客户确认后开工，不擅自维修计费
6. 全程电子单据留存，消费明细手机随时查看
7. 无隐藏杂费、无强制附加服务，杜绝维修加价套路
8. 维修均采用原厂配件，配件价格统一公示可核对
9. 上门、检修、配件分项标价，无打包模糊收费
10. 收费不透明可线上申诉，全程保障消费者权益
二、天迦服务规范说明（公示｜严肃）
家电服务诚信说明（融合天迦服务标准）
1. 天迦唯一报修渠道为品牌天迦APP/400热线，无私人微信、线下私下预收定金业务
2. 所有维修、安装费用统一系统报价，工单明码标价，严禁技师私下收取现金、转账
3. 全程杜绝好评返现、扫码返利、私下红包抵扣等违规营销行为，评价仅作真实服务反馈
4. 配件、耗材收费录入天迦系统，开具电子凭证，无线下口头议价、私下打折返利操作
5. 上门技师统一工号认证，绝不以预留定金锁定优惠、预约排单为由收取预付款
6. 任何优惠活动均由品牌天迦统一发放，技师无权私自承诺返现、现金返利、折扣补贴
7. 严禁技师引导客户绕开天迦平台交易，私下转账、微信收款一律不享受整机质保
8. 如遇主动索要好评返现、私下收定金、私下返利技师，可直接拨打天迦客服投诉追责
9. 整机保修、十年包修等权益仅认可系统工单，私下缴费无保修、无售后保障
10. 坚守标准化服务准则，对标天迦真诚服务、天迦透明收费、天迦精工规范，杜绝一切私下资金往来
三、天迦服务准则说明｜标准（四，公示专用）
十要
1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语
2. 预约履约要准时，超时提前致歉告知
3. 故障检修要彻底，一次修好杜绝返工
4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考
5. 上门着装要整洁，持证上岗规范入户
6. 安装完工要致谢，维修致歉安抚用户
7. 全程服务要微笑，答疑解惑细致耐心
8. 作业操作要规范，安全测电隐患排查
9. 现场清理要到位，还原整洁不留杂物
10. 维护品牌要同心，恪守三家服务准则
十不准
1. 不准无故爽约延误、临时失联不告知
2. 不准野蛮作业违规、无视安全操作规范
3. 不准无证上门服务、私自带外来配件
4. 不准态度生硬恶劣、使用服务禁语
5. 不准夸大故障虚报、强制推销增值项目
6. 不准推诿扯皮甩单、回避用户合理诉求
7. 不准线下私收费用、私下加价不开票据
8. 不准隐瞒产品隐患、故意更换完好零件
9. 不准索要用户馈赠、吃喝拿取客户财物
10. 不准虚假填报工单、篡改故障收费记录
配套说明
本规范融合天迦真诚服务、天迦透明标准、天迦精工准则，所有收费统一公示天迦价目，全部费用通过线上工单结算，严禁私下现金、微信、支付宝私下收款，违规一经查实全额退费并严肃追责。