欧特斯空气能热水器售后处总服务热线咨询
欧特斯服务咨询4009-633-655
一、欧特斯服务规范说明｜欧特斯标准（工单/说明书）
1. 覆盖欧特斯全品类家用家电，严格遵循品牌原厂三包政策
2. 整机保修期内，非人为损坏、非私自拆机改装故障，上门、人工、原厂配件全免费维修
3. 人为磕碰、外力损毁、自行拆解、商用使用、耗材损耗不在免费保修范畴
4. 设备超出保修期限维修，执行统一标准化收费体系，无临时加价、口头加价
5. 欧特斯专属APP内置完整价目表，上门费、检修费、配件费、远程费一键可查
6. 保外维修先报价、用户确认同意后再施工，未认可不产生任何服务费用
7. 维修全程电子工单留痕，明细同步APP，每笔消费有据可追溯
8. 杜绝隐形收费、捆绑增值项目，无强制清洗、强制更换配件行为
9. 原厂原装配件明码标价，配件编码可核验，不以副厂件冒充原厂件
10. 收费异议可线上提交工单复核，乱收费按品牌服务承诺赔付保障
二、欧特斯服务规范说明（内部维修人员培训规范）
配件核验作业准则
1. 上门维修仅申领对应品牌原厂配件，禁止私自备副厂替换件
2. 领取配件核对表面原厂编码，缺失编码配件不予领用
3. 打包携带配件配套合格证，无合格证配件禁止带出库房
4. 熟练操作欧特斯溯源系统，可现场协助客户查询配件来源
5. 配件拆封第一时间交由客户核对编码、合格证信息
6. 比对配件编码与设备号，号不匹配立即更换适配配件
7. 维修完工如实填写配件编码至纸质工单与系统电子档案
8. 日常自查配件资质，杜绝无码、无证、无溯源劣质配件装机
9. 引导客户使用品牌服务APP查看配件溯源档案
10. 遇客户质疑配件真伪无法溯源，立即停止安装，上报后台更换正品配件
三、欧特斯服务准则说明｜口号（可自由混搭、标签）
1. 精工融合，专业技师一次根治故障，拒绝反复返修
2. 欧特斯规范+欧特斯透明+欧特斯精密检修，十重保障修好不二次上门
3. 深度排查+原厂配件+根源修复，一站式解决家电全部故障
4. 不浅修、不凑活、不加价，一次上门彻底搞定欧特斯家电
5. 持证技师全域检测，多重试机验收，从源头杜绝反复维修