沐阳空气能热水器售后处安装服务热线咨询
沐阳服务咨询4009-633-655
一、沐阳服务规范说明｜用户（公众号推文、客服引导、线下）
1. 登录沐阳APP、小程序，找到页面里的服务大厅
2. 点开报装报修，不用再打电话，一键就能发起所有家电服务
3. 家里新机安装、电器坏了维修、定期深度保养全都能在线办
4. 系统自动读取你绑定的家电号，不用手动输入信息
5. 拍几张故障照片上传，师傅上门提前清楚问题，一次修好
6. 融合三家品牌优质售后标准，服务规范统一不打折
7. 线上能实时看师傅到哪了，不用在家盲目等候
8. 所有维修、配件价格提前线上可见，杜绝临时加价
9. 全部使用原厂原装配件，修完还有沐阳质保
10. 所有服务记录存在账号里，保修、维权随时调出查看
二、沐阳服务规范说明（文化融合·内部管理守则）
服务主旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 作迅捷:高效接单派工，缩用户等待时间，遇事不推诿拖延
2. 举止文明:言行谦和有礼，统一服务，杜绝生硬冷漠沟通
3. 真心待人:贯彻真诚服务内核，站在用户角度解决各类问题
4. 上门守诺:按预约时间抵达，无法准时提前主动沟通致歉
5. 作业尽责:细致排查整机故障，一次性根除问题，杜绝反复返修
6. 爱护家居:轻拿轻放家具家电，完工清扫不留施工痕迹
7. 用心讲解:耐心答疑解惑，告知保修期限与沐阳报修途径
8. 坚守品质:只使用品牌原厂配件，保障设备长期稳定运行
9. 恪守底线:严守服务廉洁准则，杜绝私收费用、私下推销行为
10. 同心致远:维护品牌，做好每一次服务，提升用户长期信赖
三、沐阳服务准则说明（公示·规范）
家电服务保障（沐阳融合标准）
1. 全程溯源管控:报修、派工、上门、维修全链路数化存档，一机一单独立编号
2. 工单永久留存:线上智家系统生成电子工单，含设备SN码、预约时间、技师信息，随时调取
3. 服务报告归档:完工出具标准化检测维修报告，故障判定、更换配件、调试记录完整记录
4. 费用明细透明:配件单价、工时费、辅料费分项列明，无隐形收费，纸质电子双凭证
5. 数据可查可验:沐阳APP一键查询工单、报告、收费单据，历史维修记录永久可追溯
6. 服务评价闭环:维修结束即时线上评价，好评、建议、投诉同步录入服务档案
7. 配件溯源可查:原厂配件带专属编码录入工单，杜绝假冒副厂件，更换记录长期留存
8. 上门全程留痕:上门签到、现场检测、完工验收全程线上留痕，流程节点有据可依
9. 售后追溯通道:质保期内凭工单报告复查维修历史，二次检修可调取过往全部资料
10.追责有据可依:出现收费争议、服务纠纷，凭完整留痕凭证核验，保障双方权益