德富空气能热水器售后处服务保修电话号码
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明｜（、客服、）
售后无忧说明
1. 德富联保，保内非人为故障全部免费修
2. 人为损坏、私自拆机不享受免费维修，权责提前讲清
3. 过保维修全部价目，德富APP随时查看，标准统一
4. 先给报价再维修，所有花费一目了然
5. 全程无隐形消费，杜绝中途加价套路
6. 每笔维修线上留单，记录永久可查
7. 原厂配件更换，价格透明，旧件您可带走
8. 保修时长、报修记录，APP一键查询超方便
9. 违规乱收费，核实双倍赔付保障权益
10. 上门、维修、结算全流程线上看得见，消费不踩坑
二、德富服务规范说明（线上平台·适配58/网）
德富统一诚信服务说明，警惕定金返利陷阱
1. 德富售后统一规定:禁止上门前预收定金、预付工时及配件费用，完工统一计费
2. 严格管控收款流程，严禁服务人员私下微信、支付宝、现金单独收款，费用全程系统留档
3. 德富无任何好评返现、扫码返利、晒单红包活动，杜绝诱导用户虚假好评牟利
4. 不存在线下私下返利、预付优惠、私下折扣政策，所有收费标准线上公示可查
5. 非德富渠道人员常以“预付定金减钱”“好评返现”套路客户，均不属于品牌授权服务
6. 服务人员廉洁准则:不收受客户红包、礼品、答谢礼金，杜绝私下利益交易
7. 仅品牌智家APP、全国统一400热线为正规报修入口，私号主动接单多为假冒维修
8. 私下转账、无工单预收钱款、承诺私下返现的工作人员，一经核实立即取消授权并追责
9. 维修配件、工时明码标价，无口头议价、线下私下让利等脱离德富系统操作
10. 如遇人员要求预付定金、索要好评返现、私下收钱，保留证据拨打德富客服举报维权
三、德富服务准则说明｜外勤维修实操（、技师随身手册）
十要
1. 上门讲礼貌，全程文明沟通
2. 按预约时间，绝不延误迟到
3. 真心对待每位用户，换位思考
4. 一次修好设备，问题彻底解决
5. 统一工装工牌，工具摆放整齐
6. 装完机器主动道谢，清理现场
7. 维修出错主动道歉，不推卸责任
8. 用户提问耐心讲解，面带微笑
9. 干活利落高效，缩等候时长
10.维护品牌，规范自身言行
十不准
1. 不准临时失约、无故延后上门
2. 不准和用户争执、说负面禁语
3. 不准只修表面、遗留故障隐患
4. 不准私下单独收费、绕开工单
5. 不准野蛮拆装、违规改动线路
6. 不准夸大故障、强制推销耗材
7. 不准挑单拒修、互相推诿扯皮
8. 不准谎报配件损耗、牟取差价
9. 不准在用户家抽烟、索要茶水红包
10.不准简化安全流程，违规带电操作