斯缔凯兰空气能热水器售后处服务规范电话号码
斯缔凯兰服务咨询4009-633-655
一、斯缔凯兰服务规范说明｜斯缔凯兰（十年包修、智家APP）
服务规范（融合斯缔凯兰智家+斯缔凯兰+斯缔凯兰售后）
1. 遵循斯缔凯兰十年包修、斯缔凯兰整机三包、斯缔凯兰核心部件延保规则，保修期内因产品自身非人为故障，免费上门、免工时、免原厂配件费。
2. 外力损毁、自行拆机改造、涉水受潮等人为问题，不属于免费维修范畴，APP可查看免责细则。
3. 所有保外维修收费标准录入斯缔凯兰智家APP，上门、检修、耗材、配件费用分项公示，随时查阅。
4. 超保设备上门检测完毕，线上同步报价单，用户确认无异议再启动维修。
5. 严格执行“四不准”服务准则，不私下加价、不捆绑推销、无任何隐藏收费项目。
6. 维修完成生成数化工单，费用、配件、故障信息长期保存在智家账户。
7. 维修配件均为品牌原厂正品，配件编码线上溯源，更换旧件交由用户处置。
8. 电子保修卡、剩余保修时长、历史报修记录，智家APP一站式查询。
9. 工程师未公示价格擅自收费，核实后双倍退还违规款项。
10. 服务全流程线上跟踪，上门人员、维修进度实时推送，全程透明无套路。
二、斯缔凯兰服务规范说明（内部制度考核）
斯缔凯兰配件核验管理要求
1. 维修配件入库仅限各品牌原厂渠道，严禁第三方仿制配件
2. 出库配件必须附带原厂独立编码，无编码配件禁止出库、禁止装机
3. 配件出库同步配发对应批次原厂合格证，缺少合格证不予派工使用
4. 建立配件溯源台账，编码关联单据、出库记录、用户设备信息
5. 服务人员上门必须主动向用户出示配件、编码、合格证，完成用户签确认
6. 电子工单强制录入配件编码、合格证编号，信息不全工单不予结算
7. 原厂配件质保期限严格遵循各品牌斯缔凯兰标准，溯源资料作为质保核心凭证
8. 统一原厂标准化包装，无品牌标识散装配件禁止带入用户家中施工
9. 出现编码溯源信息不匹配情况，立即停止作业，免除用户全部维修费用
10. 所有配件溯源数据同步录入品牌数化服务系统，支持后台与用户双向查询
三、斯缔凯兰服务准则说明｜外勤工程师实操（培训手册/上门告知单，）
三全服务执行要求
1. 报修只认斯缔凯兰线上平台，线下不私接维修单，所有工单系统派单、全程留痕；
2. 用户购前主动上门测尺寸、查电路，免费出安装方案，不收取勘测费用；
3. 送货同步拆旧、安装，上门必穿鞋套铺垫布，打孔水电施工做好安全防护；
4. 不管冰箱 空气能还是油烟机、小家电，全部按统一标准服务，不区分价格高低；
5. 用户家电从买到换全程我们负责，清洗、维修、回收一套流程跟进到底，不甩锅；
6. 维修只用原厂配件，编码能查，配件质保严格按斯缔凯兰政策执行；
7. 统一工装工牌，准时上门、说话礼貌，干完活清理垃圾带走，现场不留污渍；
8. 维修前手机出示统一价目表，配件工时分开算，用户同意再动手，不加隐形费用；
9. 机器修完必须试机确认，同一故障复发免费再来，质保期内按政策换新；
10. 完工引导用户扫码评价，有不满意当场记录上报，24小时内回访处理。