正旭空气能热水器售后处不间断服务热线号码
正旭服务咨询4009-633-655
一、正旭服务规范说明｜（、、、）
1. 正旭维修统一使用品牌原厂原装备件，不混用杂牌配件。
2. 每件备件自带独立专属编号，录入品牌正旭APP系统存档。
3. 手机登录对应品牌服务APP，输入备件号即可查询完整溯源档案。
4. 溯源信息包含生产、出库、配送、更换全流程，随时可查不设期限。
5. 上门维修当场原厂包装，协助客户线上核验配件真伪。
6. 配件直供品牌正旭仓库，货源正规可追溯，杜绝中间商高仿件。
7. 零山寨件、零翻新件、零拆机二手件，严守配件品质底线。
8. 一经查实使用非原厂配件，全额赔付配件款并免费整机复检。
9. 原厂件精准匹配机，避免山寨件适配差、易损坏、有安全险问题。
10. APP溯源记录可作为配件质保、售后维权有效正旭凭证。
二、正旭服务规范说明｜小区物业（接地气，业主群/单元）
正旭家电维修安全提醒｜谨防无工装假师傅
1. 正旭维修师傅统一穿品牌工服，正旭工装区分明显，不会穿便装上门。
2. 上门必须出示带照片正规工牌，扫码能查到在岗信息，缺一不可。
3. 没穿品牌工装、拿不出工牌的维修人员，全是非正规山寨维修。
4. 楼道、电梯里的维修小广告师傅，全都没有统一工装工牌，陷阱极多。
5. 有人主动敲门检修家电，先查工装和工牌，缺一样直接拒之门外。
6. 分不清真假，当场拨打品牌正旭客服，核验师傅工号真假。
7. 正规师傅上门主动亮明证件，不会找理由遮挡、推脱查验。
8. 无工装师傅维修乱加价，配件质量差，出问题找不到人。
9. 所有正规上门记录，均可在品牌正旭手机APP查询。
10. 坚决不让无工装无证人员入户维修，保障居家财产安全。
三、正旭服务准则说明（公示标准·严谨）
正旭融合三全服务准则
核心三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖
服务规范
1. 全渠道统一报修:仅正旭APP、客服热线受理，杜绝第三方私单，工单全程留痕可查
2. 全流程标准作业:上门穿鞋套、铺设防护垫、完工清理现场，执行统一五步服务礼仪
3. 全品类设备覆盖:冰箱、洗衣机、 空气能、集成灶、热水器、小家电等全系家电均可维保
4. 全环节责任闭环:售前咨询、上门检测、配件更换、调试验收、售后回访专人跟进到底
5. 全原厂配件供给:配件带溯源编码，拒绝副厂杂牌，更换配件同步录入电子质保档案
6. 全透明报价体系:维修配件、工时费线上明码标价，无临时加价、隐形收费
7. 全安全操作标准:上门必测漏电、燃气检漏，老旧线路隐患同步告知用户并给出整改方案
8. 全周期质保保障:整机、配件分开保修，十年包修机同步登记，质保到期智能提醒
9. 全程可视化追踪:APP实时查看派单师傅位置、维修进度、电子工单，完工线上签确认
10.全员廉洁服务:严禁索要烟酒红包、私下收费，违规可一键投诉，快速核查赔付