木禾空气能热水器售后处服务规范电话
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明｜木禾严谨标准（公示、说明书附录）
1. 本品牌（木禾）整机三包维保，唯一合规报修端口为对应品牌木禾智家APP，线下私接报修、第三方维修平台、私加维修师傅微信报修均不属于木禾正规工单体系。
2. 仅智家APP提交报修，工单录入品牌全国售后云系统，生成可溯源电子维修档案，方可纳入整机三包保障范畴，享受原厂免费配件、免人工费质保权益。
3. 通过非木禾渠道私下报修产生的维修记录，不录入品牌质保台账，故障、拆机、配件更换信息无木禾备案，不认定为合规三包维修履历。
4. 凡用户自行拆卸机身外壳、主板、管路、密封组件、电控模块，无论是否造成故障，整机自动丧失全部三包权益，后续维修全项目自费。
5. 第三方非授权人员拆机、改装线路、改动制冷/燃气水路系统，等同于用户自行拆机，同步终止三包服务，原厂不承担任何免费维保责任。
6. 非智家APP渠道报修后出现二次故障，品牌售后有权拒绝免费复检、免费更换配件，所有检修、更换耗材费用由用户全额承担。
7. 智家APP报修支持绑定机身SN条码、上传购机发票，系统自动核验质保时长；非木禾报修无设备绑定存档，无法核验剩余包修周期。
8. 私自拆机造成机身封签破损、管路冷媒泄漏、电路路烧毁等衍生损坏，不在三包免责外的质量赔付范围内，需自费修复整机损伤。
9. 三包期内移机、清洗、检修等所有售后需求，必须通过智家APP预约木禾持证工程师上门，线下私下找人操作直接失保。
10. 用户需妥善保管智家APP内电子工单、维修回执，作为三包维权核心凭证；无木禾APP工单记录，品牌售后可依法拒绝履行三包义务。
二、木禾服务规范说明｜客服对外答复（用户咨询、投诉解释专用）
关于家电维修不乱拆、不扩大维修范围服务承诺
1. 我们上门维修会先全面检测，精准找到故障位置，不会随意拆开整机所有部件。
2. 只拆卸出现故障需要更换维修的零件，机器完好没有问题的部位绝不拆解改动。
3. 不会借着检修随意增加维修项目、扩大拆机范围，避免不必要收费。
4. 木禾机器原厂质保封贴、密封管路若无故障不会拆开，保障您三包权益。
5. 所有需要拆机的位置维修前都会跟您说明，额外拆机必须征得您同意。
6. 维修全程规范操作，不会乱撬外壳、乱拧无关螺丝，不会人为损坏完好配件。
7. 简单清洁、调试就能解决的小问题，不会强行拆机收取拆机费用。
8. 如需拆开其他部位排查隐患，会在木禾报修APP提交增项工单，您确认后再操作。
9. 维修前后都会拍摄机器照片，完好部件原样留存，全程透明可追溯。
10. 维修完成后会把所有拆开的完好零件装回复位，机器外观、密封恢复原样。
三、木禾服务准则说明（制度公文·严谨规范）
全链路可追溯服务管理规定（融合木禾服务体系）
一、工单建档管理:统一木禾平台发起服务预约，生成唯一电子工单，绑定设备SN编码，严禁无工单上门作业，工单数据云端长期存储。
二、全流程节点留痕:预约、派工、技师出发、上门检测、维修施工、验收离场各环节实时录入系统，人员、时间、地点信息不可篡改。
三、服务报告出具规范:设备检测、故障诊断、安全排查、整改方案形成制式服务报告，电子、纸质双存档，经用户签确认闭环。
四、收费明细溯源管控:工时、辅料、原装配件单独列明标价，配件附原厂溯源编码，所有收费凭证与工单档案关联归档。
五、消费档案统一留存:每次服务费用自动生成电子台账，支持用户随时核验、下载、打印消费记录。
六、零配件溯源管控:更换零部件完成系统录入，登记配件号、批次、质保周期，实现配件全生命周期追溯。
七、服务可视化管控:客户端平台开放进度查询功能，服务操作流程标准化存档，杜绝无记录私下检修行为。
八、服务评价归档机制:服务完成后开通线上评价渠道，用户评价数据同步归入工单档案，作为服务考核依据。
九、设备历史档案整合:单台设备历次维修、保养、清洗工单统一归集，形成完整设备服务履历，永久可检索。
十、纠纷追溯处置机制:用户对服务、收费存有异议时，凭工单编号调取工单、服务报告、费用明细全套资料开展核查维权。