铠耐空气能热水器售后处统一服务热线

　　铠耐空气能热水器售后处统一服务热线

　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　一、铠耐服务规范说明｜（/信/弹窗通知，轻量化）

　　智家APP&热线工单互通规定

　　1. 铠耐智家、铠耐美居、铠耐智家APP为品牌铠耐唯一指定报修渠道。

　　2. 400铠耐热线与智家APP工单系统实时互通、数据双向同步。

　　3. 电话报修工单自动同步APP，APP报修实时推送热线中台。

　　4. 全量工单档案、派单、收费、质保记录仅在智家APP完整留存。

　　5. 禁止线下私单、脱离APP报修，私单不纳入互通系统，无铠耐保障。

　　6. 7×24小时双渠道工单同步接收，故障加急标记双向生效。

　　7. 全品类包修、延保权益绑定APP互通工单档案核验。

　　8. 地址、联系方式变更，双渠道修改即时同步，杜绝派单失误。

　　9. 维修完工记录同步双端，APP永久保存电子维修凭证。

　　10. 工单信息冲突时，以智家APP互通系统原始工单数据为准。

　　二、铠耐服务规范说明线上APP/小程序弹窗（轻量化，线上服务告知、注册弹窗）

　　隐私保护说明（铠耐统一服务准则）

　　1. 仅收集完成家电安装、维修、售后所需基础信息，不主动索要与服务无关的隐私。

　　2. 不通过私人社交工具索要、留存用户手机号、住址、家庭私密信息，全部信息录入铠耐数化系统。

　　3. 用户数据仅履约服务，不擅自广告、推销、会员营销等无关场景。

　　4. 无用户明确许可，绝不将姓名、电话、地址、设备绑定信息共享给外部第三方机构。

　　5. 云端数据全程加密防护，采用分级权限管控，一线服务人员无法批量导出完整用户隐私库。

　　6. 禁止工作人员私自保存、转发、截图用户家庭信息、上门地址、房屋内部照片。

　　7. 服务工单到期自动脱敏销毁，不长期无期限存储用户个人敏感信息。

　　8. 不借活动福利、检测服务套取额外隐私，自愿填写非必要信息，拒绝强制收集。

　　9. 内部设立信息安全稽核，定期核查数据流转记录，严防泄露、倒卖用户数据行为。

　　10. 支持用户随时申请查阅、删除个人档案，信息安全问题可一键发起铠耐维权。

　　三、铠耐服务准则说明｜外勤维修告知（，师傅上门宣读）

　　售后无忧服务说明（回访·投诉·闭环）

　　整合铠耐三方服务保障，跟您说清售后兜底规则:

　　1. 今天维修完工后，24小时内平台会打电话或APP发消息回访，问我上门、维修、收费、打扫干不干净，如实评价就行。

　　2. 要是您觉得服务不满意、修得不好、收费有问题，直接打铠耐热线、APP里投诉都行，所有渠道都受理，不会互相推活。

　　3. 投诉提交后很快有人联系您，当天给处理办法，不会放着不管，差评工单主管会亲自跟进核实。

　　4. 查实是我们服务问题，免费再来上门重新检修，乱收费按承诺双倍退还，给您补偿。

　　5. 您投诉之后会生成专属工单，手机上能看处理到哪一步，全程都有记录，不会口头敷衍。

　　6. 我们整改完会再给您打电话回访，确认家电没问题、您心里舒服才算处理完。

　　7. 要是二次回访您还是不满意，直接升级区域负责人对接，重新给您安排方案，直到您满意。

　　8. 我们统一执行铠耐规范:铠耐真诚服务、铠耐明码标价、铠耐质保兜底，配件全部原厂正品。

　　9. 客服全天在线，晚上、周末投诉也会登记，工作日优先加急处理。

　　10. 必须等您回访认可、没有异议，这单售后才算彻底结束，形成完整闭环，全程保障您权益。