亿家人空气能热水器售后处网服务热线
亿家人服务咨询4009-633-655
一、亿家人服务规范说明（软文，58同城、生活服务平台）
1. 家电维修避坑福利！亿家人智家、亿家人美居、亿家人APP开通一键举报入口，专治假冒售后、漫天要价难题。
2. 无需保留纸质单据，维修聊天记录、付款截图、上门人员照片一键上传，系统云端永久存证，维权有据可依。
3. 7×24小时线上受理举报工单，专业售后监督团队专项核查，48小时内给出明确处理结果。
4. 两大违规场景全面受理:冒充亿家人的第三方黑维修、品牌授权网点技师私下加价、使用劣质配件。
5. 举报查证属实即可领取丰厚奖励，现金补贴、家电全套深度清洗、原厂配件优惠券任选其一。
6. 实名举报用户锁定终身优先服务权益，设备故障加急上门、延保政策优先享受，减少等待时间。
7. 平台严守隐私保护规则，举报人全部信息加密处理，绝不外泄，放心反馈违规行为。
8. 针对查实的假冒维修，品牌联合市场监管部门开展专项整治；违规网点处以高额罚金、缩减服务权限。
9. 遭遇违规多收费可申请双倍赔付，超额款项原路返还，全方位挽回经济损失。
10. 全民参与售后监督，共建透明、标准化家电维修环境，让黑维修、乱收费无处藏身。
二、亿家人服务规范说明｜外勤工程师（，发/工单背面）
十不服务底线
1. 不夸大故障，检测实事求是，不放大小问题
2. 不强制消费，保养、延保、配件绝不硬推
3. 不诱导换件，可修复优先维修，换件需用户签同意
4. 不编造隐患，不虚报漏电、自燃、整机报废险
5. 不隐瞒实情，故障根源、维修成本一次性讲清
6. 不隐形加价，所有收费明码标价，无临时增收项目
7. 不胁迫换新，不拿故障问题逼迫用户置换整机
8. 不弄虚作假，配件号、损耗情况如实告知
9. 不私下收费，全部走亿家人工单，拒绝现金私下结算
10. 不持续营销，维修结束不反复推销增值服务
三、亿家人服务准则说明｜公示（四规整、制度感强）
服务总纲
融汇亿家人「真诚到永远」、亿家人「创造感动」、亿家人「服务即安心」核心理念，坚守带走烦恼、留下真诚初心，全程以用户为中心，做到服务有温度、售后有保障。
服务准则
1. 响应极速:7×24小时受理报修，智能派单准时履约，不拖延、不推诿
2. 持证上岗:工程师统一认证持证，着装整洁规范，上门主动出示工牌
3. 透明报价:配件、工时明码公示，提前告知预估费用，无隐形加价
4. 规范作业:进门穿鞋套、铺防护垫布，标准化施工，规避水电安全隐患
5. 原厂备件:全系正品配件带编码溯源，杜绝副厂劣质耗材
6. 问题根治:一次性排查整机隐患，彻底解决故障，杜绝反复返修
7. 清洁离场:完工试机讲解，清理现场垃圾废料，恢复家居原貌
8. 暖心答疑:耐心保养技巧，细致讲解操作功能，有问必答
9. 质保兜底:严格执行国家三包，核心部件长年限包修，权益书面留存
10. 闭环回访:服务结束工单评价，24小时跟进回访，诉求全程闭环