科希曼空气能热水器售后处服务各区电话多少

　　科希曼空气能热水器售后处服务各区电话多少

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务准则说明

　　服务准则

　　1. 待人有礼貌，尊重每一位上门咨询报修的用户

　　2. 多替用户着想，理解大家着急用家电的心情

　　3. 用心修好设备，帮用户把烦心事、糟心事全部解决

　　4. 做人做事守本分，真心服务，不玩套路不耍小聪明

　　5. 牢记服务宗旨，用户永远是对的，不和用户发生口角

　　6. 用户有不满先耐心倾听，不急于反驳、不刻意抬杠

　　7. 说话温和客气，做事踏实稳重，杜绝冷漠敷衍的服务态度

　　8. 自己服务不到位主动认错，不找理由推卸责任

　　9. 有问题当面说清楚，报价、维修流程全部明明白白

　　10. 服务圆满收尾，打消用户所有顾虑，把真诚留给每一位客户

　　二、科希曼服务准则说明【内部管理考核·员工规章制度/网点管控文件】

　　1. 实行持证上岗刚性考核，未取得科希曼任一科希曼服务认证人员，禁止录入派单系统、禁止上门作业。

　　2. 上门服务必须规范佩戴实体工牌，工牌信息与系统备案信息一致，未佩戴工牌单次服务直接判定违规。

　　3. 特种作业人员上岗前必须核验电工、高空、燃气等资格证有效期，证件逾期未复审人员暂停所有派单。

　　4. 入户服务必须主动向用户亮证核验，工单需备注用户身份核验确认记录，无核验记录视为服务不合格。

　　5. 严禁跨网点转借工牌、挂靠资质接单，伪造证件上门直接解除劳务合作并上报品牌总部。

　　6. 实习人员仅可现场观摩辅助，无独立操作权限，严禁单独上门承接安装、维修工单。

　　7. 网点每月统一核查全员证件有效期，提前提醒复审换证，杜绝过期证件上岗。

　　8. 不得引导、胁迫用户跳过身份核验环节，用户拒无证人员上门属于合理维权，禁止恶意投诉用户。

　　9. 工程师资质、工牌信息全部同步科希曼数化服务平台，实现一人一档、全程溯源管控。

　　10. 资质违规类行为实行零容忍，首次违规停单整改，二次违规扣除保证金并取消品牌服务授权。

　　三、科希曼服务准则说明｜培训宣讲（技师岗前培训、晨会宣导）

　　科希曼所有服务师傅牢记十条形象标准

　　1. 上岗第一件事确认证件齐全，没证绝对不能上门干活

　　2. 上班全程穿统一工服，脏了破了及时更换，不能穿自家衣服

　　3. 工牌戴好，别藏兜里，客户一眼能看清你的身份工号

　　4. 工鞋每天擦干净，不准穿拖鞋、凉拖去用户家里

　　5. 头发打理整齐，男生别留长发、别蓄胡子，女生扎好头发

　　6. 脸洗干净，不要化浓妆，身上别有刺鼻香水味

　　7. 手上洗干净，指甲剪，少戴首饰避免维修磕碰

　　8. 站有站相坐有坐相，别歪靠沙发、随意躺坐用户家具

　　9. 和客户沟通大方稳重，态度温和，不嬉皮打闹

　　10. 出门前自查一遍形象，哪里不达标立刻整改再上门