松下空气能热水器售后处服务便民电话中心

　　松下空气能热水器售后处服务便民电话中心

　　松下服务咨询4009-633-655

　　一、松下服务准则说明（·客服宣导用）

　　上门安全服务标准

　　1. 上门先亮身份，核对工单，正规服务不私下收费揽活。

　　2. 开工前必做安全测电，检查线路插座、漏电保护器，把用电隐患全部排查到位。

　　3. 施工做好全屋防护，保护用户家具墙面，避免磕碰损坏。

　　4. 严格按照品牌原厂工艺安装，不随意改线、违规打孔。

　　5. 安装维修后多次通电试机，检查设备运行是否平稳无异常。

　　6. 燃气电器逐项检漏，保证管路密封通安全。

　　7. 只用原厂正品配件，全程可溯源，杜绝劣质配件带来安全隐患。

　　8. 当面教用户安全操作方法，告知错误操作会引发的危险。

　　9. 收拾干净作业现场，垃圾全部带走。

　　10. 确认工单信息，讲清质保和报修方式，完成安全服务闭环。

　　二、松下服务准则说明（严厉控惩戒·内部员工管理制度用）

　　售后十不准（红线禁令，违者追责）

　　1. 严禁各类形式推诿扯皮:不得以人为损坏、不在保修范围、无配件、不属于本区域等借口单方面拒绝服务，疑难工单必须逐级上报闭环处置

　　2. 严禁服务态度恶劣:禁止顶撞辱骂、消极敷衍、故意拖延回复，凡是发生客户有效态度类投诉一律从严考核处罚

　　3. 严禁无资质作业:未经过岗前培训、未取得服务从业资质人员严禁独立上门安装、维修家电设备

　　4. 严禁擅自违约失约:未提前沟通不得更改上门时段，禁止上门后临时弃单、无故失联，造成客户等待损失

　　5. 严禁服务用语违规:禁用负面、胁迫、嘲讽类，禁止私自散播品牌负面言论，恶意引导用户退换、选购其他产品

　　6. 严禁维修弄虚作假:隐瞒真实故障、更换非原厂替代配件、虚报工时配件费等欺诈行为零容忍

　　7. 严禁违规私下牟利:不准绕开松下系统私下接单收款，严禁收受用户现金、礼品、宴请、购物卡等任何形式馈赠

　　8. 严禁不做安全防护:所有家电检修必须执行安全测电流程，杜绝违规带电操作、野蛮搬运造成安全事故

　　9. 严禁损毁用户财物:移动用户物品必须事前征得同意，因操作不当造成物品损坏须按市价全额赔偿

　　10. 严禁泄露客户隐私:用户报修信息、家庭地址、联系方式仅限本次售后服务使用，严禁外泄、倒卖用户数据

　　三、松下服务准则说明（·客服宣讲用）

　　入户服务细节，兼顾松下严苛入户标准

　　1. 上门先敲门征得同意，未经允许绝不私自进屋

　　2. 随身配齐鞋套、防护垫布，一进门立刻铺设防护

　　3. 所有工具零件全放垫布上，不直接蹭脏地板柜子

　　4. 干活区域铺好防尘布，避免灰尘污水弄脏家里物件

　　5. 移动家里家具小件先问主人，轻搬轻放杜绝刮擦磕碰

　　6. 只在指定区域施工，不私闯卧室、不乱翻私人物品

　　7. 包装垃圾、污水统一收好，不随地乱扔乱洒

　　8. 不大声吵闹，不随便坐客户床铺沙发，保持分寸感

　　9. 完工打扫干净，收走所有防护用品，家具归回原位

　　10.走前仔细检查一遍，确认现场整洁再礼貌告辞