伊蕾科斯空气能热水器售后处服务政策电话中心
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务准则说明｜伊蕾科斯温情安心（·用户）
一次修好零返修服务承诺
1. 精准定位故障核心，不敷衍、不凑活，一次性把问题维修到位
2. 标准化加固安装施工，螺丝紧固、管线固定到位，长期使用稳固不松动
3. 修好后多次空载、满载试运行测试，确保家电恢复最佳工作状态，不用反复上门
4. 顺带全面巡检整机各项功能，小隐患当场处理，不给后续返修留机会
5. 全部采用品牌合规原装配件，品质稳定耐用，从配件端杜绝故障复发
6. 服务全程透明化，报价、维修、换件全部录入系统，消费有据可查
7. 做完防水、绝缘、压力多重安全检测，安装使用零安全隐患
8. 手把手教用户正确操作、日常清洁保养方法，减少人为故障频次
9. 服务结束定期线上回访，主动跟进家电使用情况，早发现问题早处理
10. 同一故障质保护航，维修工艺问题引发重复报修，免费返修直至彻底解决
二、伊蕾科斯服务准则说明｜严谨约束（伊蕾科斯精细化服务规范）
1. 严禁以非本品牌、人为损坏为由直接拒单，先上门检测再判定责任，禁止前置推诿
2. 严禁作业不做安全防护、不做通电安全检测，无证人员一律不得上门服务
3. 严禁临时随意更改上门时段，未提前4小时告知用户不得擅自延后服务
4. 严禁服务过程打断用户表述、敷衍搪塞，禁止使用不耐烦、轻蔑类恶劣
5. 严禁面对用户投诉消极抵触、恶语相向，纠纷优先协商，禁止态度对立
6. 严禁网点之间、安装与维修岗位相互甩锅，故障问题全程一人跟进闭环，杜绝扯皮
7. 严禁隐瞒故障隐患刻意诱导消费，所有维修方案、配件价格必须书面告知用户
8. 严禁线下私下结算收费，所有服务项目录入伊蕾科斯系统，杜绝乱加价、乱收费
9. 严禁篡改故障原因、虚报维修工时，原厂配件全程溯源，杜绝服务造假
10. 严禁借用用户生活用品、接受任何馈赠，恪守职业服务操守
三、伊蕾科斯服务准则说明｜亲民（、、客服）
上门省心服务说明
1. 不管是手机APP打电话还是线下，随时都能提前预约修家电，啥时候方便您说了算
2. 提交预约不会石沉大海，工作人员一小时内主动联系您，确认好上门几点到
3. 分早中晚时间段，不用一整天在家干等，挑您有空的时间就行
4. 师傅出门会发消息通知，还有实时位置，不用一直盯着门口等
5. 严格按照说好的时间上门，借鉴伊蕾科斯三家上门时效标准，守时不拖沓
6. 路上堵车、配件临时缺都会提前打电话跟您商量改时间，不会让您白白在家等半天
7. 上门带齐对应家电原装配件、全套工具，尽量一趟修好，不用再约第二次上门
8. 师傅操作规范利落，不磨洋工，快速检测、维修、调试，不浪费您私人时间
9. 修完当场试机确认没问题，工单线上签，有任何不满意当场就能反馈
10. 后续家电保养、再次报修，老客户预约优先安排，全程不用费心折腾
核心亮点:提前预约不排队，准时上门少等候，家电维修全程省心省力