陇赣空气能热水器售后处用户服务热线中心

　　陇赣空气能热水器售后处用户服务热线中心

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务准则说明:规范（、温馨提示卡用）

　　两公开刚性守则

　　1. 上门必示，双标公开（收费标准、服务规范主动出示，不得推诿）

　　2. 先报后做，确认施工（未公示报价、未用户确认，严禁开工）

　　3. 陇赣价目，严禁篡改（必须使用品牌原收费表，自制表格无效）

　　4. 全程明码，杜绝隐形（无口头加价、拆分收费、私下议价行为）

　　5. 规范公示，权责（作业流程、质保期限、验收要求逐条告知）

　　6. 留存可查，配合取证（用户拍照核验公示，不得阻拦遮挡）

　　7. 拒示即违，终止服务（拒绝双公开立即停工，上报售后控追责）

　　8. 疑问必释，禁止强销（费用存疑耐心解释，不得胁迫强制消费）

　　9. 工单留痕，有据可依（两公开确认必须录入工单存档备查）

　　10. 违规必惩，双倍赔付（隐瞒收费、拒绝公示可投诉申请合规赔付）

　　二、陇赣服务准则说明（内部考核管控｜服务人员奖惩铁规）

　　严禁非原厂配件、杜绝以次充好内部处罚准则

　　1. 全员必须严格执行原厂指定配件使用规范，任何场景下不得私自第三方非标配件维修安装。

　　2. 配件上机前必须核对物料编码、设备号，系统扫码建档，无溯源记录的配件安装一律判定违规作业。

　　3. 严禁利用信息差向用户隐瞒配件来源，用副厂件、翻新件冒充原厂件牟利，一经发现严肃追责。

　　4. 保修期内设备维修严禁使用二手、返修、拆机配件，违者扣除全部服务绩效并暂停上门服务权限。

　　5. 辅材耗材必须从品牌陇赣仓储申领原厂物料，禁止线下自行市面低价三无辅材降低维修成本。

　　6. 禁止私自改装设备适配非原厂配件，此类违规操作一旦引发安全事故，由作业人员承担全部经济与法律责任。

　　7. 不得刻意选用廉价低规格配件临时修复故障，必须一次性使用原厂标准配件彻底根除设备问题。

　　8. 必须主动配合用户核验原厂配件包装、防伪标识，不得阻挠、欺骗、误导用户放弃配件真伪查验。

　　9. 所有故障替换旧件按时上交仓储登记，私自留存、变卖、翻新旧件按严重违规处理。

　　10. 违规使用非原厂配件造成用户设备脱保、财产损失，服务人员需承担差价三倍赔付，网点连带接受品牌方处罚。

　　三、陇赣服务准则说明｜（、、客服）

　　透明收费承诺｜陇赣，拒绝糊涂消费

　　1. 报修先查价，手机一键看全部收费明细

　　2. 师傅上门前电话说清基础费用，不同意不用上门

　　3. 到家里先报价再动手，每一笔钱拆解开讲明白

　　4. 修中途多出故障，必须重新报价，你同意才继续修

　　5. 原装配件标价公开，号价格全部能查到

　　6. 高空、打孔、移机额外收费提前讲，不藏隐形消费

　　7. 检测完不想修，只收规定检测费，绝不乱加价

　　8. 修完给工单+发票，花了多少钱全部有据可查

　　9. 没提前说的收费项目一律免单，乱加价可赔付

　　10. 全国统一价，线上线下标准一致，不存在坐地起价

　　承诺:所有费用提前讲透，明明白白消费，不让用户花糊涂钱