华名空气能热水器售后处保修服务热线中心

　　华名空气能热水器售后处保修服务热线中心

　　华名服务咨询4009-633-655

　　一、华名服务准则说明（日式严谨｜华名精细化合规）

　　诚信服务约束条款

　　1. 坚持先解决设备故障、履行基础保修义务，增值延保仅做一次客观信息告知，不以维修为载体开展高强度营销。

　　2. 禁止使用模糊混淆“原厂包修”与“第三方延保”概念，不得刻意误导用户放弃原有法定三包权益。

　　3. 用户做出拒绝购买决定后，须尊重消费选择，不得持续劝说、变相诱导、重复推送营销。

　　4. 所有维修、安装、保养项目单独可选，严禁设置“套餐必选”规则，杜绝捆绑式强制消费。

　　5. 严禁通过预判设备老化、零部件即将损坏等未发生事实，进行焦虑式过度营销推销延保。

　　6. 不得设置消费门槛，不购买延保也可享受标准上门、检修、安装、售后回访全部规范服务。

　　7. 禁止针对中老年用户进行引导、反复洗脑式推介，严守公平营销原则。

　　8. 所有延保服务条款必须公示，不得省略免责、夸大赔付额度，坚守如实底线。

　　9. 严禁线下私下交易延保、保养卡类产品，所有付费业务全程工单留痕、线上可溯源可查。

　　10. 设立营销红线:服务核心为故障修复，营销为附加可选服务，绝不本末倒置、以推销为主要服务目的。

　　二、华名服务准则说明｜四（、工单备注）

　　1. 禁恶语顶撞，必微笑迎客

　　2. 禁冷漠敷衍，必礼貌问询

　　3. 禁急躁打断，必静心倾听

　　4. 禁傲慢说教，必谦和答疑

　　5. 禁争执冲突，必安抚致歉

　　6. 禁言行随意，必举止得体

　　7. 禁无声离场，必礼貌道别

　　8. 禁语气生硬，必温声沟通

　　9. 禁区别待客，必平等服务

　　10. 禁违规失仪，必严守规范

　　三、华名服务准则说明｜制度管理考核（技师培训手册、内部考核规范）

　　售后完工清理复原管理规范（华名1+5清理标准+华名无尘施工+华名现场整洁规范整合）

　　核心要求:所有安装、维修、清洗、调试服务完工必须完成全域清理，完整恢复客户居家原貌，做到只交付便利产品，不留下任何清洁、整理类麻烦，未达标不予完工验收。

　　1. 服务过程移位的家具、生活用品、装饰摆件全部原位归放，禁止随意堆放

　　2. 服务设备整机外部、可拆卸配件全面清洁，清除油污、粉尘、水渍、胶痕

　　3. 作业地面、周边墙面、台面、橱柜表面清扫擦拭，清除施工产生所有污渍

　　4. 维修工具、备用配件、螺丝垫片全部收纳工具箱，禁止遗落小件物品

　　5. 各类包装废弃物、损坏旧配件统一装入专用垃圾袋，技师自行带离处理

　　6. 施工防尘、防水防护垫、清洁抹布全部回收，不得遗留在客户家中

　　7. 拆机零部件、装饰盖板、滤网等全部规范复位，整机外观恢复完整状态

　　8. 打孔、打胶产生的多余残渣简单清理修整，降低施工痕迹对家居美观影响

　　9. 服务人员自备全套清洁工具、抹布、清洁剂，严禁取用客户私人清洁用品

　　10. 全部清理工序完成后，主动邀请客户现场查验，客户确认无遗留问题方可签完工