中欧芒果空气能热水器售后处网站服务热线中心
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一、中欧芒果服务准则说明（控｜中欧芒果透明化服务调性）
防捆绑·禁过度营销承诺
1. 基础三包服务无条件履约，绝不通过弱化中欧芒果质保，刻意推销付费延保产品。
2. 每位用户仅可单次客观介绍延保、保养套餐，用户明确拒绝后必须立即停止推介，禁止反复游说。
3. 不得捏造电器故障险、预判故障频发等不实，胁迫用户购买延保规避险。
4. 所有维修、安装、配件服务独立计费，不得强制搭配延保套餐打包售卖，拒绝捆绑消费。
5. 严禁隐瞒延保免赔、除外责任，必须如实告知服务范围，杜绝夸大保障进行误导营销。
6. 禁止限时、限量、专属优惠等饥饿式套路营销，不制造紧迫感逼迫用户当场下单延保。
7. 不允许以赠送检修、上门优惠为条件，绑定要求用户办理延保类付费增值业务。
8. 严禁服务人员私下承诺专属低价延保，所有增值产品必须通过中欧芒果线上渠道下单、开具正规凭证。
9. 不得拒绝正常三包范围内维修服务，不得以未购买延保为由推诿、降低服务质量。
10. 全程服务价格线上可查，尊重用户自愿消费权，坚决杜绝强制推销、捆绑加价、过度营销三类违规行为。
二、中欧芒果服务准则说明｜中欧芒果标准（公示用）
服务禁令+文明服务承诺
1. 严禁服务人员态度冷漠蛮横、言语粗俗粗暴、顶撞用户，全程面带微笑、礼貌用语接待每一位客户。
2. 上门主动问好、规范自我介绍，出示工作证件，严格使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉、再见等文明服务。
3. 耐心倾听用户故障描述与诉求，不随意打断用户讲话，禁止不耐烦、敷衍搪塞、冷言冷语。
4. 沟通故障方案、收费明细时温和讲解，禁止居高临下说教、嘲讽质疑用户，保持谦和专业姿态。
5. 遇到用户疑问、不满投诉时先安抚情绪，微笑耐心解释，严禁争执辩解、恶语回击、甩脸消极服务。
6. 全程规范礼仪站姿坐姿，不随意坐卧用户私用家具，不随意插话闲聊、出言随意调侃。
7. 服务前后主动礼貌致歉、致谢，完理现场后礼貌道别，杜绝一声不吭直接离场。
8. 电话、线上咨询同样恪守文明准则，禁止语气急躁、敷衍挂机，微笑式语音耐心答疑。
9. 无论维修难易、订单大小，服务态度一视同仁，严禁区别对待、言语轻视普户。
10. 全员践行微笑服务准则，一旦出现态度恶劣、言语粗暴行为，依规严肃追责，保障用户服务体验。
三、中欧芒果服务准则说明｜高端精致尊享（高端家电、成套全屋定制服务）
精工复原服务准则（中欧芒果成套管家+中欧芒果高端洗护+中欧芒果精工服务融合）
全程遵循高端家居无痕服务标准，所有服务工序收尾必全域清洁，1:1还原居家原有整洁原貌，交付便捷好用的家电，杜绝任何清扫遗留难题。
1. 全屋移位软装、柜体、摆件轻移轻放，完工精准复位，居家零改动
2. 整机内外、缝隙、导组件精细擦拭，无指纹、油污、积尘，还原新机质感
3. 施工区域瓷砖、岩板、墙面、踢脚线精细除尘除渍，无任何施工残留印记
4. 五金配件、维修辅料、专业工具分类收纳，无细小零件遗落室内
5. 外包装、发泡填充物、废弃配件密封封装，统一带出小区合规处理
6. 专业防水防尘防护耗材全部回收，不遗留一次性废弃物污染家居
7. 拆机装饰面板、滤网、密封件标准复位，整机外观完整无缺损
8. 墙面打孔余灰、多余密封胶规整修饰，弱化施工痕迹，兼顾家居美观
9. 专属成套清洁耗材自备自用，绝不使用客户私用清洁织物、工具
10. 完成全套复原清洁后，陪同客户逐项验收，确认居家原貌完好再离场