清华同方空气能热水器售后处登记服务热线中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务准则说明（·）
清华同方谨防假冒售后热线｜防虚假扣费、防诈骗信
2. 坚守清华同方报修入口:仅通过品牌清华同方APP、官网、清华同方小程序下单报修，杜绝信链接、第三方网页预约维修。
3. 甄别维修邀约信:品牌清华同方不会以私人号码群发维修优惠、故障预警信，陌生维修类信切勿轻信回复。
4. 上门必核验资质:授权工程师可线上核验工号与派单工单，无系统工单、无品牌工牌人员禁止入户维修。
5. 恪守先报价后维修:所有服务提前公示明细收费标准，杜绝口头临时加价、隐形消费、虚构故障过度维修扣费。
6. 原厂配件可溯源:更换配件需提供防伪编码、质保单据，拒绝三无配件冒充原厂配件高价收费乱象。
7. 保修政策严格执行:保修期内非人为损坏享受免费检修服务，假冒网点切勿借脱保名义违规收取检测服务费。
8. 支付渠道合规化:维修费用仅支持清华同方对公结算，严禁私人账户收款，规避恶意扣费、售后失联维权难问题。
9. 严防钓鱼电信诈骗:不点陌生信二维码、网页链接，不泄露支付验证码、银行卡隐私信息，谨防财产被骗。
10. 保留维权全部凭证:维修工单、收费发票、信记录全程留存，遭遇假冒售后侵权及时向监管部门投诉维权。
二、清华同方服务准则说明（清华同方精工自律·日系严谨）
服务自律准则:严守边界 拒绝诱导式消费营销
1. 故障诊断客观中立，禁止刻意放大设备缺陷、编造潜在故障，引导用户选购付费维保项目。
2. 全流程价格前置告知，所有维修方案附带明细报价，用户未签确认，不得开展任何有偿作业。
3. 尊重用户自主选择权，严禁将基础售后与增值保养、延保、配件升级强制绑定销售。
4. 恪守最小维修原则，优先采用修复方案，非性能不可逆损坏，不得建议用户更换全新零部件。
5. 杜绝饥饿营销、限时优惠类诱导，不得利用上门场景制造稀缺感逼迫用户即时消费。
6. 所有售卖商品、服务均纳入清华同方工单，禁止工程师个人私下推销配件、家电、保养套餐。
7. 严格执行国家三包法规，质保范围内故障不得变相收取检修、配件、防护类附加费用。
8. 设备评估据实陈述，禁止刻意弱化家电使用价值，诱导用户参与以旧换新、家电置换活动。
9. 规范客户信息使用，未经授权不得留存用户联系方式后续营销、高频广告触达。
10. 服务履约无附加条件，无论用户是否选购增值服务，均按照统一工艺标准完成维修、安全检测、现场清理服务。
三、清华同方服务准则说明（线上店铺专属）
线上微笑服务承诺
1. 消息秒回带暖心微笑，态度温和治愈
2. 耐心看完每一条留言诉求，完整理解您的需求
3. 功能、质保、物流、售后全部有问必答，无遗漏
4. 沟通礼貌克制，温和解答，不敷衍、不刷屏
5. 提前说明安装、售后、收费相关全部规则
6. 同步讲解家电日常使用避坑要点，细心
7. 订单问题耐心协调，温和处理退换、报修诉求
8. 主动跟进物流、安装进度，及时同步信息
9. 收货后回访询问使用感受，耐心解答后续疑问
10. 接纳用户评价建议，持续线上服务体验
固定核心条款（所有共用框架，替换）
1. 移位物品全部归位，家具、摆件轻挪复原，不改动居家原有
2. 整机内外全面擦拭，无油污、粉尘、水渍、胶印，家电光亮如新
3. 作业地面、墙面、台面清扫除尘，水渍污渍彻底擦除，不留痕迹
4. 所有工具、辅料、配件全部收纳带走，不遗留任何杂物小件
5. 包装废料、灰尘碎屑、废旧零件统一打包，全程带离小区不遗留
6. 防护布、防尘垫、清洁耗材全部回收，不留一次性垃圾在室内
7. 管线、盖板、滤网、装饰件完整复位，外观恢复出厂整洁状态
8. 施工产生孔洞、残胶简单规整处理，还原居家原有整洁观感
9. 自带清洁用品收尾，不使用客户私用抹布、拖把、清洁工具
10. 现场自检后邀请用户验收，确认原貌无损、无遗留麻烦再离场