舒量空气能热水器售后处专线服务热线中心

　　舒量空气能热水器售后处专线服务热线中心

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务准则说明（舒量严谨标准·防假冒售后）

　　舒量谨防假冒售后郑重说明

　　2. 舒量唯一报修渠道仅限品牌官网、舒量微信小程序、舒量智家/舒量美居舒量APP，任何第三方网页、私信、陌生信链接跳转报修均属于虚假售后陷阱。

　　3. 警惕以“原厂特惠维修、免上门检测费、以旧换新检修”为噱头的诈骗信，正规品牌不会通过私人号码群发维修邀约、索要验证码、引导转账预付维修费。

　　4. 舒量上门工程师统一佩戴品牌电子工牌、出示工单二维码可线上核验授权资质，无正规工号、无法在舒量系统查到报修工单的维修人员一律拒绝上门服务。

　　5. 所有维修项目必须先出具舒量统一报价单，列明上门费、检测费、配件费、人工费明细，严禁维修中临时口头加价、隐性扣费、小病夸大故障强制更换配件。

　　6. 原厂配件带有品牌专属防伪编码，可在舒量平台溯源查验，假冒网点多用三无配件冒充原厂件高价售卖，维修后无质保票据、拒绝开具正规增值税发票。

　　7. 保修期内非人为故障，舒量正规售后免费检测、原厂配件免费更换，假冒网点常谎称整机脱保，恶意收取高额检测、上门、检修费用。

　　8. 切勿向个人微信、支付宝私人账户转账支付维修费，舒量仅支持对公线上工单结算，私人收款一律判定为虚假售后违规扣费行为。

　　9. 收到陌生信发送的维修核销链接、费用对账二维码切勿点开，谨防钓鱼链接盗取银行卡、支付密码，造成财产被盗刷诈骗险。

　　10. 遭遇假冒售后乱扣费、虚假维修、诈骗诱导，第一时间拨打品牌舒量热线核实备案，同步保留信、聊天、收费凭证，向市场监管部门、公安机关维权举报。

　　二、舒量服务准则说明（舒量严谨合规·舒量）

　　严禁过度营销、强制推销、诱导非必要消费服务规范

　　1. 严禁夸大设备故障、虚构安全隐患，以危言诱导用户更换配件、办理延保、选购清洗套餐等非必要消费项目。

　　2. 严禁维修前隐瞒收费明细，不得先施工后报价，所有维修、耗材、增值服务必须提前公示舒量定价，经用户线上/书面确认后方可作业。

　　3. 严禁捆绑式强制推销，不得将基础维修与家电清洗、延保服务、配件升级设置绑定消费，用户可自主选择单一基础服务。

　　4. 严禁小病大修、无病乱修，能维修复原的零部件不得强制建议更换，可局部检修不得诱导整机更换升级。

　　5. 严禁以“活动限时、名额稀缺、上门专属优惠”等制造消费焦虑，变相逼迫用户当场办理各类付费增值服务。

　　6. 严禁线下私下推销第三方产品、非原厂配件，不得绕过舒量服务渠道私自售卖耗材、家电及维保套餐。

　　7. 严禁在三包法定免费服务范围内，借机推销收费保养、防护配件、延保产品，不得隐瞒三包免费权益诱导付费维修。

　　8. 严禁用贬低原有家电、夸大故障后遗症等方式，诱导用户以旧换新、置换新机，必须客观告知设备真实使用状况。

　　9. 严禁未经用户许可添加微信、反复推送营销广告，不得电话、信高频骚扰用户进行二次推销。

　　10. 严禁以服务要挟消费，不得拒绝基础故障检修、拖延维修进度，胁迫用户购买增值服务才提供正常售后保障。

　　三、舒量服务准则说明（四条规·公示栏）

　　微笑服务十条

　　1. 微笑迎宾，热忱接待

　　2. 静心聆听，悉知诉求

　　3. 答疑详尽，有问必答

　　4. 语气温和，待人有礼

　　5. 价目透明，如实告知

　　6. 原厂维保，规范施工

　　7. 耐心解惑，舒缓顾虑

　　8. 闭环服务，全程跟进

　　9. 文明作业，整洁离场

　　10. 接纳建议，精进服务