帅康空气能热水器售后处服务站电话查询

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　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务准则说明｜公示（/平台公示用·自律承诺）

　　1. 恪守诚信服务，拒绝夸大、恐吓营销，不刻意制造焦虑推销家电延保及各类增值服务。

　　2. 如实讲解法定三包政策，不混淆延保与基础保修权益，不利用信息差误导消费者盲目投保。

　　3. 绝不强制捆绑消费，安装、维修、检测等基础服务不绑定延保、清洗、配件套餐销售。

　　4. 用户明确拒绝延保推销后，必须立即停止推介，禁止反复纠缠、软磨硬泡进行营销游说。

　　5. 所有增值服务价格公开透明，无隐藏收费、无捆绑优惠套路，不设置必须买套餐才能享受低价的规则。

　　6. 三包法定权益不受是否购买延保约束，绝不以拒绝售后、抬高维修费胁迫用户办理延保业务。

　　7. 可单项选购任意增值服务，不强制打包组合消费，不限制用户自由选择服务项目。

　　8. 杜绝人为夸大故障问题，不以产品隐患为由强制推销延保、更换非必要配件。

　　9. 坚持自愿消费原则，不诱导冲动下单、不代操作办理延保签约、自动续费等业务。

　　10. 所有服务线上工单可查，线下禁止私单捆绑推销，违规强制推销一经核实全额退费并严肃追责。

　　二、帅康服务准则说明（三合一公示｜式）

　　1. 不准态度蛮横冷漠，待人真诚友善

　　2. 不准言语粗暴伤人，用语文明规范

　　3. 不准全程冷脸敷衍，坚持微笑服务

　　4. 不准顶撞争执用户，耐心倾听诉求

　　5. 不准生硬推诿甩锅，温和答疑解惑

　　6. 不准带情绪服务抱怨，保持职业素养

　　7. 不准随意打断用户，尊重用户表达

　　8. 不准居高临下说教，平等礼貌沟通

　　9. 不准神态举止失礼，仪容仪态得体

　　10. 严守服务礼仪准则，全程文明贴心服务

　　三、帅康服务准则说明（页长）

　　标准化入户服务细节，整合帅康高端上门服务规范，全方位尊重用户私人生活空间

　　1. 每次上门服务统一配备加厚防滑一次性鞋套、整机防护垫布、地面防尘保护垫，各类防护物料齐全不缺，杜绝防护用品缺失进场作业

　　2. 跨入户门槛第一时间穿戴专用鞋套，全程不裸脚、不穿室外鞋踩踏室内地板、地毯、瓷砖，从源头保护业主居家地面整洁完好

　　3. 家电安装、拆机、检修作业区域完整铺设加厚垫布，所有维修工具、原装配件、置换旧机统一放置垫布表层，不直接接触茶几、橱柜、衣柜等家居，防止刮花磨损

　　4. 整机搬运、拆装、打孔全程轻操作，主动避开墙面壁纸、装饰画、门窗门套、布艺软装，最大限度避免家装磕碰、划痕损伤

　　5. 室内摆件、生活用品、贵重家私绝不私自挪动，若施工必须移位，提前主动沟通征得用户同意，施工结束后全部原位摆放整齐

　　6. 拆机、打孔产生的粉尘、积水、金属碎屑统一用垫布承接收纳，不散落至沙发、床品、地面、厨房柜体，保持居家环境干净

　　7. 严格恪守服务礼仪与空间边界，不随意坐卧客户沙发、床铺，不触碰水杯、零食、洗漱用品等私人生活物件，保持礼貌距离

　　8. 施工期间降低交谈音量，不扎堆闲聊、不大声吵闹，充分顾及家人休息、居家办公等场景，尊重专属私人生活空间

　　9. 全部施工垃圾、废旧配件、脏污垫布、废弃鞋套统一打包带走，不在业主家中遗留任何废弃物

　　10. 整套服务收尾后全面巡检作业区域，擦拭污渍、清点工具，将所有物品恢复至服务前状态，归还整洁舒适的居家空间