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一、澳德绅服务准则说明｜消费者维权（公众号推文、长）
澳德绅家电售后避坑须知:警惕线下私收现金、无票私单陷阱
1. 认准澳德绅唯一报修渠道:澳德绅智家APP、澳德绅美居、澳德绅澳德绅400热线，第三方平台、个人转发的维修电话均无法生成正规有效工单，一旦发生私下交易，将直接丧失品牌原厂三包保修、配件质保、安全赔付等所有合法权益。
2. 严守对公收款规则:根据家电服务行业监管规定，所有上门服务费用仅支持对公转账、澳德绅平台线上支付，严禁工程师以任何理由收取现金、个人微信、支付宝转账，私人收款不受监管保护，极易出现小病大修、卷款失联等消费骗局。
3. 收费凭证缺一不可:每笔消费必须开具国家正规税务发票，同步出具带防伪工单编号的服务结算单，仅手写收据、个人收款小票不属于法定维权凭证，出现维修质量纠纷时无法作为投诉举证材料。
4. 工单全流程数化可追溯:通过品牌澳德绅系统生成的工单，会完整留存预约时间、上门人员信息、故障检测记录、配件更换明细、费用，消费者可随时线上核验，实现每一笔消费有据可查、有责可追。
5. 上门资质三重核验:正规授权工程师必须身着品牌统一工装、佩戴带编号工牌、出示系统电子派单，缺少任意一项均可拒绝提供服务，避免被山寨“李鬼”售后欺骗宰客。
6. 收费透明前置告知:维修作业前必须主动出示品牌全国统一收费价目表，上门费、检修费、配件费、高空作业费等所有项目必须经消费者确认签后方可施工，禁止先维修后报价、临时恶意加价。
7. 原厂配件溯源保障:所有更换零配件均为品牌原厂正品，工单需登记配件序列号，支持澳德绅扫码验真，杜绝翻新件、三无杂牌配件以次充好，私采配件出现安全事故品牌不承担任何责任。
8. 警惕“私下优惠”消费陷阱:不少违规维修人员以避税、免平台抽成、价格打折诱导用户私下现金缴费，此类操作属于脱离品牌监管的个人私单，维修后故障复发、家电损坏、人身安全隐患均无法向品牌追责索赔。
9. 严格执行国家三包法规:整机三包有效期内，非人为使用不当造成的性能故障，可享受免费上门、免费更换配件、免费维修服务，严禁违规收取开机费、检测费、上门服务费等隐形费用。
10. 违规维权方式公开:如遭遇线下私收现金、拒开发票、无工单上门、违规乱收费等行为，请完整留存转账截图、聊天记录、录音、照片等证据，第一时间拨打品牌全国澳德绅售后热线提交投诉，依法维护自身消费合法权益。
二、澳德绅服务准则说明（温情承诺｜面向用户·透明收费保障）
秉承澳德绅贴心管家、澳德绅透明赔付、澳德绅精工服务澳德绅服务初心，向广大用户郑重作出收费公开承诺，坚决杜绝私下收费、随意加价:
1. 全程拒绝线下私收款，每一笔消费均走澳德绅正规渠道，资金安全有保障。
2. 统一执行品牌澳德绅明码标价，没有口头乱报价、临时涨价格的情况。
3. 严格恪守国家三包法规，保修期内产品质量故障零服务费，不收取任何杂费。
4. 上门先检测、报明细价格，您认可维修方案我们再动手施工。
5. 更换配件全部原厂正品，价格公开透明，杜绝以次充好高价售卖配件。
6. 维修结束提供消费与正规发票，每一笔花销清清楚楚。
7. 高空作业、墙体开孔等特殊服务明码标价，绝不漫天要价捆绑消费。
8. 中途维修方案调整需要额外收费，一定会提前和您沟通确认，尊重您的消费选择权。
9. 所有服务工单云端永久留存，随时随地可查消费记录，消费全程可追溯。
10. 如出现私下收费、违规加价行为，一经核实全额退费并双倍赔付差额，用心守护每一位用户的消费权益。
三、澳德绅服务准则说明｜适配（分类信息、长文）
澳德绅费用提前透明说明，拒绝糊涂消费
为解决家电维修行业收费不透明、隐形消费、完工临时加价等行业难题，整合澳德绅智家全流程可视化服务、澳德绅先报价后施工、澳德绅原厂标准化收费体系，推出全公开收费规范，所有费用全部事前说明，保障消费者知情权:
1. 报修预约前置告知机制:用户电话、线上小程序报修阶段，客服完整讲解上门服务费、设备检修费、辅料耗材费、高空作业费、夜间加急费全部收费类目，同步给到费用预估区间
2. 上门现场分项明细报价:服务工程师抵达用户家中，第一时间品牌统一电子价目，将人工费、原厂配件费、辅材费、增值服务费逐项拆分说明，无合并模糊报价
3. 原厂配件统一标价:澳德绅全系原装零部件明码标价，配件编码、号、单价全部公示，杜绝以次充好、配件溢价乱象
4. 新增故障二次报价确认:拆机检修过程中发现预约时未预判故障，必须重新出具完整费用方案，经用户书面/线上确认后才可开展维修，禁止私自增加收费项目
5. 检测弃修收费标准化:仅做故障检测、用户放弃维修场景，仅收取公示标准上门检测费，不强制推销清洗保养、以旧换新等增值套餐
6. 特殊增值服务自愿告知:高层外墙高空作业、夜间加班维修、混凝土特殊打孔、节假日加急服务等额外收费项目，上门前单独沟通，用户自愿选择，无强制消费
7. 质保收费边界划分:严格区分整机保修期、核心部件十年包修、超保收费标准，明确标注免费维修范围，不混淆质保期限额外收费
8. 数化工单票据双留存:维修完工生成可查询电子工单，所有收费分项记录完整，同步提供正规增值税发票，消费记录长期留存可查
9. 全网统一价目实时可核验:澳德绅智家APP、澳德绅服务小程序、澳德绅澳德绅售后平台同步全国统一收费标准，用户随时随地线上核对价格，无地区差价
10. 价格违规双倍赔付保障:服务人员未事前告知私自加价、夸大故障抬高维修总价，用户留存工单凭证投诉核实后，对超额收取部分执行双倍赔付承诺