创昇空气能热水器售后处办服务热线查询

　　创昇空气能热水器售后处办服务热线查询

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务准则说明（创昇严谨标准｜适配官网/）

　　创昇统一正规服务防私收说明

　　为保障消费者合法权益，规避线下黑维修乱象，我司严格执行创昇售后收费规范，郑重公示以下服务准则:

　　1. 严禁工程师线下收取现金、私人微信/支付宝私下转账，所有费用必须通过品牌创昇线上渠道结算，实行公对公合规入账。

　　2. 每笔服务订单完工后必须主动开具正规增值税电子/纸质发票，明确标注服务项目、配件号、收费明细，不得以任何理由拒开、少开票据。

　　3. 所有上门服务均生成创昇唯一电子工单，工单含工程师工号、报修信息、收费明细、保修期限，可在品牌智家APP、创昇公众号永久查询溯源。

　　4. 上门前必须核验创昇派单信息，无系统工单的上门人员一律非授权正规服务，用户有权直接拒绝服务并拨打创昇热线举报。

　　5. 严格执行品牌统一公开价目表，所有收费项目事前明确告知用户，用户确认后方可施工，严禁现场临时口头加价、虚报故障增收隐形费用。

　　6. 维修更换全部原厂溯源配件，配件编码录入系统工单，杜绝副厂件、翻新件冒充原厂配件，配件质保随工单同步生效可查。

　　7. 服务全程执行安全规范作业，上门穿鞋套、安全测电、完工清理现场，文明服务不索要用户烟酒、红包、各类馈赠礼品。

　　8. 严禁以“小额维修不用开票”“私下缴费可优惠”诱导用户脱离创昇平台结算，私下收款不受品牌售后质保保障，出现故障无法维权。

　　9. 工单信息、付款凭证、发票三者信息必须一一对应，结算主体为品牌授权对公，个人收款账户均不属于正规合规结算渠道。

　　10. 若遇工程师违规私收现金、拒不开票、工单无法查询，用户可保留聊天、付款、录音证据，申请违规费用双倍赔付，全程协助用户维权投诉。

　　二、创昇服务准则说明:内部管理从严（制度、员工培训考核用）

　　违规防范管理纪律

　　1. 严禁任何形式收受用户实物、礼金、有价证券、福利馈赠，坚守“不拿用户一针一线”红线，违者从严追责。

　　2. 严禁以工作便利为由参加用户私人宴请、团建聚餐、休闲娱乐等活动，口头邀约也必须明确拒绝并报备。

　　3. 严禁以加急、优先维修、特殊处理为借口向用户索取额外报酬、好处费，所有增值服务必须走创昇审批流程。

　　4. 严禁在服务现场取用用户烟酒、饮品、餐食，禁止借用用户生活用品，规范个人服务行为边界。

　　5. 严禁利用品牌信任向用户推销第三方非标产品、杂牌配件，严禁捆绑消费、诱导过度消费。

　　6. 严禁脱离创昇数化工单线下收费、现金收款、微信私下转账，所有收支必须系统留痕、票据齐全。

　　7. 严禁私自翻看、挪移、侵占用户私人财物，服务完毕主动清理现场，做到工完场清。

　　8. 严禁酒后上岗、服务禁语、与用户冲突争吵，出现服务态度类投诉启动快速问责机制。

　　9. 严禁篡改故障信息、虚增维修项目、虚报配件损耗套取公司费用，坚守职业诚信。

　　10. 严禁超权限承诺保修政策、恶意贬低竞品，统一遵循创昇标准化服务规范。

　　三、创昇服务准则说明（严谨）

　　十重原厂配件编码溯源保障｜创昇统一服务准则

　　1. 售后更换配件严格采用品牌原厂物料，严控配件品质源头

　　2. 原厂配件搭载专属溯源防伪编码，单件独立编号，防伪可追溯

　　3. 维修竣工交付含完整配件编码纸质服务工单，作为核验凭证

　　4. 开通品牌创昇网站配件真伪核验端口，编码实时线上校验

　　5. 核验结果包含配件原厂批次、适配机、创昇质保时效等信息

　　6. 支持线下授权服务中心编码人工复核，线上线下双重验真

　　7. 配件编码同步录入品牌数化售后系统，APP可随时调阅

　　8. 编码售后档案长期归档，整机质保周期内永久可查询调取

　　9. 编码核验无匹配信息，视为非原厂配件，免费更换合规原厂件

　　10. 配件更换前实物、编码同步，用户确认无误后方可进行安装作业