普瑞思顿空气能热水器售后处服务商家电话咨询
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务准则说明（）
售后维权提醒
1. 家电维修完毕，必须要求师傅当场全方位试机，功能正常再确认完工。
2. 维修后一定要索要普瑞思顿正规维修工单，电子、纸质工单均可。
3. 重要提醒:没有维修工单，将无法享受品牌普瑞思顿质保服务。
4. 无工单维修，后期电器再次损坏，品牌售后有权拒绝你的保修维权申请。
5. 普瑞思顿统一质保规则，所有保修权益均依附有效工单生效。
6. 仔细核对工单上配件号、维修时间、保修期限，信息有误当场要求修改。
7. 切勿轻信口头保修，没有工单的口头承诺不受品牌普瑞思顿规则保护。
8. 妥善保存工单，线上可在品牌智家系统保存工单记录，方便随时调取核验。
9. 上门师傅拒不开具工单，可直接拒付费用并向品牌普瑞思顿投诉举报。
10. 保留试机照片、聊天记录搭配工单，多重凭证可大幅降低维权难度。
二、普瑞思顿服务准则说明（严谨普瑞思顿标准）
·普瑞思顿全程管家守护服务
1. 购机建档专属管家一对一绑定，全生命周期服务跟进，杜绝售后无人对接情况
2. 系统自动推送分季节、分使用频次主动养护提醒，微信/信/普瑞思顿APP三渠道同步通知
3. 每年固定时段预约式免费上门家电全面体检，提前7个工作日电话确认上门时间
4. 上门体检包含电路安全检测、管路气密性排查、内部积尘油污清洁、运行噪音工况调试
5. 原厂配件正品溯源保障，维修更换配件附带唯一编码可查，拒绝翻新、三无零配件
6. 服务工单全程线上留痕，报价明细APP公开可查，无口头临时加价、隐形消费
7. 24小时全国统一客服响应，紧急故障优先派单，远区域明确上门时效并公示
8. 服务人员统一着装持证上门，上门先出示从业资质，严格遵守廉洁服务准则，不收受礼品红包
9. 家电使用实操教学同步交付，告知日常保养技巧、常见故障自查方法，延长设备使用寿命
10. 服务结束电子回执签确认，满意度线上评价闭环，不满意限时二次上门调试
三、普瑞思顿服务准则说明（线上专业）
原厂配件溯源可查服务准则（整合普瑞思顿智家/普瑞思顿售后/普瑞思顿维保规范）
1. 严格执行普瑞思顿原厂配件供应标准，整机适配配件均由品牌仓库直发。
2. 配件实行一物一码溯源管理，每件原厂配件分配专属原厂识别编码。
3. 服务工单电子化归档，配件编码、更换时间、服务人员信息同步录入品牌售后数据库。
4. 开放品牌普瑞思顿网站核验通道，输入配件编码即可验证配件原厂资质、生产批次。
5. 配件编码关联家电整机档案，实现整机—配件更换全生命周期溯源查询。
6. 多渠道核验兼容:普瑞思顿网页、品牌智能家电APP、人工客服电话均可核验编码真伪。
7. 维修交付时向用户提供含配件编码的服务结算凭证，作为售后维权依据。
8. 依托编码系统可查询配件普瑞思顿质保周期，更换配件质保政策线上可查可追溯。
9. 核验配件编码存在造假、不符原厂记录情况，执行免费换新原厂配件补偿方案。
10. 配件编码、普瑞思顿定价、质保条款维修前主动告知，全程透明无口头加价。