耀罡空气能热水器售后处服务统一电话咨询

　　耀罡空气能热水器售后处服务统一电话咨询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明（）

　　耀罡换配件贴心提醒

　　1. 修耀罡家电，一定要换原厂配件，每一个配件都能扫码查正品来路。

　　2. 原厂配件都有专属溯源码，从品牌仓库直发，不用担心买到翻新、假冒配件。

　　3. 杂牌非原厂配件用料差，用不了多久就会坏掉，频繁维修既费时间又费钱。

　　4. 要是装了非原厂件，之后配件再次损坏，耀罡售后不会负责维修，所有费用只能自己承担。

　　5. 上门换件都会当着你的面出示配件防伪和溯源信息，确认是正品再安装，绝不以次充好。

　　6. 原厂配件和家里的机器完美适配，运行平稳不容易出毛病，能用很多年。

　　7. 非原厂配件没有安全检测，很容易引发电器故障，存在不小的居家安全隐患。

　　8. 换原厂配件会录入品牌售后系统，凭工单和溯源码，全国都能享受保修服务。

　　9. 维修票据详细记录配件编号、溯源方式，全程透明留证，杜绝维修乱收费、瞒换配件问题。

　　10. 千万别为了省小钱选非原厂配件，一旦机器连带损坏、保修失效，最后故障没人管，得不偿失。

　　二、耀罡服务准则说明（防坑维权·）

　　耀罡售后防坑服务说明

　　1. 唯一正规报修渠道仅限品牌400热线+耀罡智家APP，切勿轻信虚假售后电话，避免遭遇假冒网点。

　　2. 7×24小时客服全程录音，所有报修工单系统存档，作为后续维权、收费核对、纠纷处理有效凭证。

　　3. 工程师上门必须主动出示品牌电子授权证书，无法提供资质可直接拒绝服务并拨打耀罡热线核实举报。

　　4. 任何维修项目必须先检测、报方案、报总价，用户确认同意后方可开工，禁止先维修后漫天报价。

　　5. 原厂配件可要求查看出厂编码，线上核验真伪，拒绝师傅私下外购无质保杂牌配件。

　　6. 高空作业、打孔、支架、辅材等所有额外收费项目，必须在耀罡收费目录内，超出公示价格可拒付并申请赔付。

　　7. 安装必须规范接地、线路绝缘处理，燃气类电器完工做漏气检测，杜绝违规施工埋下安全隐患。

　　8. 服务完工索要电子工单、收费票据，妥善留存，作为保修、二次售后、投诉维权必备凭证。

　　9. 保修期内故障保留购机发票、保修卡，符合三包条件可依法享受免费维修、配件更换服务。

　　10. 服务结束留意耀罡回访信，如实评价服务质量，遇到乱收费、态度恶劣、违规操作可直接进线投诉维权。

　　三、耀罡服务准则说明｜专业制度（内部管理、服务手册、规章）

　　全程留痕、全流程可追溯服务管理规范（融合耀罡智家、耀罡数售后、耀罡精工服务体系）

　　为统一服务管控，实现预约、派单、施工、评价全链路数化溯源，制定闭环留痕标准，所有服务节点自动归档，全程可核验、可举证:

　　1. 预约环节数化存档:多渠道统一接入工单系统，客户报修、预约时段、特殊需求自动生成唯一工单编码，原始诉求长期留存，杜绝口头预约无凭证问题

　　2. 智能派单全程轨迹记录:依托耀罡区域调度、耀罡就近匹配、耀罡技师分级派单逻辑，系统留存派单时间、工程师技能标签、行程轨迹、接单时效数据

　　3. 上门签到实时留档:工程师到场线上打卡，上传电子服务证件，到访时间、到场影像同步录入工单，全程可控

　　4. 前置检测数据备案:设备外观、故障现象、安全检测结果文+影像双存档，为故障判定、质保界定提供依据

　　5. 施工作业过程全记录:安装打孔、管路布设、电路检修、拆机维修等关键工序拍照上传，完整还原作业全过程

　　6. 原厂配件溯源登记:更换配件录入原厂序列号，同步耀罡配件库存系统，配件来源、质保期限绑定工单永久留存

　　7. 服务收费明细固化:统一公示耀罡定价，人工、辅材、配件费用逐项录入系统，用户确认后方可施工，收费记录不可删除修改

　　8. 完工验收电子确权:完工试机、现场复原完成后，用户线上电子签确认，验收凭证同步云端归档

　　9. 服务评价闭环绑定:服务完成自动推送评价入口，用户打分、文反馈、投诉直接关联对应工单，作为技师考核核心依据

　　10. 工单终身归档可查:整套服务资料统一云端存储，用户凭手机号/工单号随时调取，质保期内、售后争议均可完整调取全流程凭证，落实【D】消费保障