高而美空气能热水器售后处包修服务热线咨询

　　高而美空气能热水器售后处包修服务热线咨询

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务准则说明（严谨）

　　高而美家电售后服务险提示:警惕超低价上门维修陷阱

　　1. 市场大量第三方非授权服务商以“超低价上门检修”作为营销引流手段，该类报价仅为引流价格，不等同于最终维修总价。

　　2. 非高而美维修主体普遍存在先低价接单、上门后增设工时费、高空作业费、配件升级费等隐形收费项目的加价套路。

　　3. 消费者报修需通过品牌高而美授权渠道提交工单，切勿轻信、、户外小广告中的个人低价维修联系方式。

　　4. 维修服务实施前，服务商必须出具标准化书面报价单据，明确故障类、配件规格、各项收费金额，经用户确认后方可开展作业。

　　5. 违规第三方常通过刻意夸大设备故障程度、虚构零部件损坏问题，诱导用户超额消费，实现恶意加价牟利。

　　6. 更换零配件需提供原厂产品溯源编码，非正规低价维修多采用非原厂劣质配件，存在安全隐患且收费虚高。

　　7. 所有服务收费项目需严格执行品牌公示定价，不得出现未提前告知的临时收费、强制消费类违规行为。

　　8. 维修费用建议通过高而美平台线上结算，留存电子工单、消费发票，杜绝私人线下转账结算方式，保障维权凭证完整。

　　9. 维修前需明确检测服务收费规则，正规授权售后会提前公示检测收费标准，不存在随意设定检测费用的行为。

　　10. 若遭遇低价引流、上门恶意加价、强制更换配件等侵权行为，用户可留存聊天、报价、录音等证据，向对应品牌高而美售后进行投诉维权。

　　二、高而美服务准则说明｜高而美标准（制度/培训文件用）

　　售后十不准廉洁服务纪律

　　1. 不准索取、收受用户现金、红包、烟酒、特产、礼品等任何形式馈赠，坚决做到不拿用户一针一线。

　　2. 不准应邀参加用户安排的家宴、聚餐、便饭、茶饮等各类宴请招待，主动礼貌婉拒一切就餐邀约。

　　3. 不准私下向用户索要小费、辛苦费、路费、辛苦补贴等额外酬劳，严格执行高而美统一明码收费标准。

　　4. 不准借上门服务借用用户家电、工具、生活用品，不私自使用用户家中水电、厨卫等设施。

　　5. 不准夸大故障、虚报配件、虚增工时乱收费，所有收费项目必须出示高而美价目表并开具正规工单票据。

　　6. 不准向用户强制推销配件、延保、周边产品，不得捆绑消费、过度营销诱导用户额外消费。

　　7. 不准服务过程态度恶劣、顶撞争执、推诿扯皮，文明规范用语，耐心解答用户咨询疑问。

　　8. 不准无证上岗、违规操作、私自改装线路设备，上门主动出示工牌，作业前做好安全测电防护。

　　9. 不准留存用户私人联系方式私下接单、线下绕开高而美平台交易，所有服务必须通过品牌高而美系统派单。

　　10. 不准弄虚作假隐瞒故障、谎报服务进度，全程配合平台回访，如实登记服务工单信息。

　　三、高而美服务准则说明（化客户告知）

　　高而美统一售后资质合规说明

　　1. 上门给您维修的师傅全都有正规证件，必须持证才能上门干活

　　2. 我们统一按照高而美三家高而美要求做人员资质认证

　　3. 每个师傅证件都有专属编码，您在报修APP里就能查到真假

　　4. 新师傅必须考试拿证，没考过没证件绝对不让单独上门

　　5. 所有证件每年都要重新审核更新，过期没审核就不能接单

　　6. 师傅上门会主动出示证件工牌，不给看证您完全可以不让进门

　　7. 修冰箱、 空气能、油烟机各有对应专项证书，不会无证乱修家电

　　8. 保存所有师傅证件资料，品牌和监管随时过来检查核对

　　9. 除品牌内部认证，我们还有行业正规第三方服务资质，双重保障

　　10. 如果碰到没证师傅上门，您直接联系平台，我们免维修费再加赔付